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2025年新泰网约车考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让乘客自行求助

D.联系公司客服

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，遇到不合理的要求，正确的处理方式是：

A.满足乘客所有要求

B.解释并拒绝不合理要求

C.拒绝接单

D.向公司投诉乘客

答案：B

3.网约车驾驶员在车内应保持良好的卫生习惯，以下哪项是不正确的：

A.定期清洁车辆内部

B.乘客上车前开窗通风

C.允许乘客在车内吸烟

D.保持车内物品整洁

答案：C

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应：

A.加速抢行

B.保持安全车距，耐心等待

C.接听电话并调整路线

D.与其他车辆争道抢行

答案：B

5.网约车驾驶员在接到乘客上车请求后，应：

A.立即掉头寻找乘客

B.告知乘客稍等，前往指定地点接单

C.检查车辆状况，确保安全后前往接单

D.直接拒绝接单

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出投诉时，应：

A.直接与乘客争吵

B.耐心倾听，了解情况后解释

C.忽视投诉，不予理睬

D.立即停车并报警

答案：B

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应：

A.继续行驶，不受天气影响

B.停止运营，等待天气好转

C.注意安全，减速慢行

D.开启远光灯，提高能见度

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带宠物时，应：

A.拒绝搭载

B.允许搭载，但要求乘客负责清洁

C.告知乘客公司规定，协商处理

D.不提醒乘客，默认允许

答案：C

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求改道时，应：

A.立即改道，满足乘客要求

B.解释并拒绝不合理改道

C.与乘客协商，选择合理路线

D.直接拒绝改道，要求乘客原路返回

答案：C

10.网约车驾驶员在运营结束后，应：

A.不进行车辆清洁，直接下班

B.检查车辆状况，进行清洁后下班

C.直接下班，车辆清洁由公司负责

D.忽略车辆清洁，尽快下班

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括：

A.道路交通安全法

B.消防安全法

C.城市客运管理条例

D.消费者权益保护法

答案：A,C

2.网约车驾驶员在车内应提供的便民服务包括：

A.提供瓶装水

B.提供晕车药

C.提供充电服务

D.提供地图导航

答案：A,B,C

3.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的安全事项包括：

A.保持安全车距

B.不接打电话

C.不疲劳驾驶

D.不酒后驾驶

答案：A,C,D

4.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理突发疾病乘客

B.处理交通事故

C.处理乘客投诉

D.处理车辆故障

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在运营过程中，应保持的良好习惯包括：

A.车内卫生

B.礼貌用语

C.安全驾驶

D.文明服务

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务热情

C.安全驾驶

D.文明礼貌

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在运营过程中，应了解的应急知识包括：

A.急救知识

B.消防知识

C.防盗知识

D.防骗知识

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的运营规范包括：

A.不拒载

B.不绕路

C.不议价

D.不吸烟

答案：A,B,C

9.网约车驾驶员在运营过程中，应保持的车辆状况包括：

A.车容整洁

B.车辆安全

C.车内卫生

D.车灯正常

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的服务意识包括：

A.主动服务

B.耐心解答

C.礼貌用语

D.及时响应

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行驶路线。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以接打手机，但需注意安全。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟，但需注意车内卫生。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客，但需说明原因。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以议价，但需遵守公司规定。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以搭载宠物，但需注意卫生。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带易燃易爆物品。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以搭载醉酒乘客。

答案：错误