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IT及机房运维服务解决方案

日期：年月日

目录

TOC\o1-3\h\u1.项目背景 4

2.项目服务内容与方案 4

2.1项目内容总述 4

2.2公司中心机房运维方案 5

2.2.1数据库系统运维服务方案 6

2.2.2.主机存储及云平台服务方案 6

2.2.3机房巡检服务方案 7

2.3桌面办公运维方案 17

2.3.1办公网络设备维护方案 18

2.4集团办公会议运维服务方案 20

2.4.1现状 20

2.4.2会议设备维护计划 32

2.4.3服务要求 38

2.4.4应急预案 42

2.4.5服务报告要求 43

2.4.6运维保障资源库建设要求 44

3.人员要求 44

4.项目服务方式及响应 45

4.1项目服务方式 45

4.2项目服务响应 46

4.2.1现场服务及到达响应时间 47

3.2.2故障分级机制及响应 47

4.3人员要求 49

4.4办公物品和维护工具 49

4.5耗材备件 52

5.项目服务管理方案 52

5.1专业的本地服务机构及人员管理 52

5.2专业的流程服务管理能力 53

5.3定期服务满意度调查 53

5.4完善的服务流程 53

5.5项目经理责任制 53

6.服务保障措施 53

6.1应急预案保障 54

6.2.专业服务团队保障 54

6.3.组织与管理保障 54

6.4.周末及重要节假日保障 55

1.项目服务内容

运维服务将配备不少于xx名技术人员的团队，并实行7*24小时驻场服务，加入中心机房运维团队。其主要职责包括确保中心机房的稳定运行、日常巡检，定期处理中心机房的日常运维事务，并高效完成现场最紧急和重复性较大的日常任务。

1.1项目内容总述

公司的IT运维服务内容主要围绕保障机房稳定运行、数据安全以及业务连续性展开，具体内容包括：

1.数据网络中心维护。对公司数据网络中心机房相关的硬件设备、云平台、软件系统维护机房及其它物理环境设备进行维护管理；

2.会议服务。对公司各会议室的多媒体设备、会议无纸化系统、视频会议系统的维护管理，并提供会场现场技术支持；

3.桌面维护。对公司台式电脑、笔记本电脑、打印机等办公设备的维护管理；

4.设备日常管理。对公司机房、会议、办公设备以及相关强弱电设备根据管理要求进行日、月、季等周期性巡检；开展至少两次应急预案演练工作。

5.网络维护。包括公司网络设备/安全设备主机硬件及环境保养、系统性能日常维护、系统故障检测及排除、网络系统部署、调试及无线网络维护；专业网络安全工程师每周对网络进行安全巡检、记录，发现问题及时处理，开展至少一次网络安全应急预案演练工作。

6.节假日值班值守。安排人员在节假日期间值守，确保网络、设备、系统等能正常运行。

7.重大活动前全面网络安全检查及网络保障。重大活动前对公司开展全面的网络安全检查，确保在重大活动期间网络、设备、系统等能正常运行；在网络安全周期间安排专业讲师提供网络安全培训，对公司组织的其它网络安全活动进行技术支持。

8.360桌面终端续约服务。完成公司桌面终端360企业安全云专业安全管理运维服务续约事宜。

9.配合完善制度服务。配合公司开展运维制度的制定，并按照要求提供所有维护、巡检工作相关的文档与相关记录工作。

2.2公司中心机房运维方案

本项目包括公司孵化基地A2座数据中心、桌面办公及办公会议保障运维，具体运维方案如下：

2.2.1数据库系统运维服务方案

1）按照公司的要求，数据网络中心机房维护的核心业务数据库提供辅助性支撑服务，包含性能优化建议方案、故障处理与分析、提供建议和支撑。

2）按照业务流程，承担非核心业务系统的数据库维护，包含数据库故障处理、性能分析、性能调优，以及数据库补丁更新和升级等服务。数据库服务工程师，能够根据业务系统的差异性，制定精确的的优化方案并实施。

3）提供非核心业务系统数据库作业计划服务，数据库工程师分析业务系统的特点，并逐步完善、优化现有的作业计划，落地执行。

4)负责非核心业务系统数据库监控脚本的编写和部署，数据库工程师需要了解各业务系统特点，根据数据库的负载、响应时间等指标，合理的对监控阀值进行调整，不断优化现有的脚本。

5）负责整个备份域系统的维护、故障处理和性能调优，以及数据库、PC-Server服务器操作系统的备份和恢复演练测试。

6）负责处理非核心业务系统主机、存储、中间件系统的故障定位和故障的快速恢复。

7）配合审核新上线业务系统数据库方案，并提供实施，包括基础环