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2025年现金收银考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在收银过程中，如果发现顾客支付的钱币有假，应该采取的措施是：

A.直接拒绝收假币

B.暂时收下并立即上报

C.与顾客争执，要求顾客更换真币

D.忽略假币，继续交易

答案：B

2.收银员在处理顾客退货时，应该遵循的原则是：

A.无条件接受顾客的退货要求

B.根据公司规定和商品性质判断是否接受退货

C.只接受未开封的商品退货

D.只退现金，不退其他支付方式

答案：B

3.在收银过程中，如果顾客要求开具发票，收银员应该：

A.直接拒绝开具发票

B.向顾客解释公司政策，看是否符合开票条件

C.无条件开具发票，无论公司政策如何

D.要求顾客提供更多信息才能开具发票

答案：B

4.收银员在处理现金收款时，应该注意的事项不包括：

A.核对现金金额与收银机显示是否一致

B.及时清点现金，确保无误

C.将现金直接放入个人口袋

D.定期检查收银机，确保其正常运行

答案：C

5.在收银过程中，如果顾客支付的方式是支票，收银员应该：

A.直接接受支票，无需任何验证

B.核对支票信息，如有效日期、签名等

C.要求顾客提供其他支付方式

D.忽略支票，建议顾客使用其他支付方式

答案：B

6.收银员在处理顾客投诉时，应该采取的态度是：

A.与顾客争吵，维护公司利益

B.耐心倾听，理解顾客诉求

C.直接将问题上报给上级，不与顾客沟通

D.忽略顾客投诉，继续正常工作

答案：B

7.在收银过程中，如果收银机出现故障，收银员应该：

A.尝试自行修理收银机

B.立即上报给上级，等待处理

C.继续使用故障收银机，避免影响工作

D.拒绝顾客交易，等待收银机修复

答案：B

8.收银员在处理多张银行卡支付时，应该注意的事项不包括：

A.核对银行卡信息，如卡号、有效期等

B.及时签购单，确保交易无误

C.将银行卡直接放入个人口袋

D.定期检查银行卡，确保其有效性

答案：C

9.在收银过程中，如果顾客要求分期付款，收银员应该：

A.直接拒绝分期付款要求

B.向顾客解释公司政策，看是否符合分期条件

C.无条件接受分期付款，无论公司政策如何

D.要求顾客提供更多信息才能判断是否分期

答案：B

10.收银员在处理现金找零时，应该注意的事项不包括：

A.核对找零金额，确保无误

B.将找零直接放入顾客手中

C.在收银机上打印找零凭证

D.将找零放入个人口袋

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在收银过程中应该遵循的礼仪包括：

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.快速完成交易

D.保持收银台整洁

答案：A、B、D

2.收银员在处理顾客退货时，应该注意的事项包括：

A.核对退货商品信息

B.检查商品是否完好

C.根据公司规定办理退货手续

D.无条件接受所有退货要求

答案：A、B、C

3.在收银过程中，收银员应该注意的现金管理事项包括：

A.及时清点现金

B.将现金放入保险箱

C.避免现金长时间存放

D.定期核对现金账目

答案：A、B、C、D

4.收银员在处理银行卡支付时，应该注意的事项包括：

A.核对银行卡信息

B.及时签购单

C.避免银行卡信息泄露

D.定期检查银行卡有效性

答案：A、B、C

5.在收银过程中，收银员应该注意的发票管理事项包括：

A.核对发票信息

B.及时开具发票

C.避免发票丢失

D.定期整理发票

答案：A、B、C、D

6.收银员在处理顾客投诉时，应该采取的措施包括：

A.耐心倾听

B.理解顾客诉求

C.尽快解决问题

D.上报上级

答案：A、B、C、D

7.在收银过程中，收银员应该注意的收银机管理事项包括：

A.定期检查收银机

B.确保收银机正常运行

C.及时清理收银机

D.避免收银机故障

答案：A、B、C、D

8.收银员在处理现金收款时，应该注意的事项包括：

A.核对现金金额

B.及时清点现金

C.将现金放入保险箱

D.定期核对现金账目

答案：A、B、C、D

9.在收银过程中，收银员应该注意的支付方式管理事项包括：

A.支持多种支付方式

B.核对支付信息

C.及时处理支付问题

D.避免支付信息泄露

答案：A、B、C、D

10.收银员在处理找零时，应该注意的事项包括：

A.核对找零金额

B.将找零直接放入顾客手中

C.在收银机上打印找零凭证

D.避免找零错误

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员在收银过程中可以直接拒绝顾客的退货要求。

答案：错误

2.收银员在处理现金收款时，可以直接将现金放入个人口袋。

答案：错误

3.收银员在处理银行卡支付