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企业危机管理与应对策略自测题集及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在危机管理中，以下哪项是危机预警系统的核心功能？

A.危机发生后的公关应对

B.危机前的信息监测与风险评估

C.危机发生后的内部调查

D.危机发生后的媒体关系维护

答案：B

2.某食品企业因原料污染被曝光，导致产品召回。此时最优先采取的危机应对措施是？

A.立即发布道歉声明

B.调整产品配方以尽快重返市场

C.对涉事员工进行内部处分

D.聘请第三方机构进行独立调查

答案：D

3.危机沟通中，“沉默是金”原则适用于以下哪种情况？

A.危机初期，信息不明确时

B.危机后期，公众情绪已稳定时

C.危机发生时，企业有确凿证据反驳指责时

D.危机发生时，企业尚未准备好应对方案时

答案：A

4.某科技公司因数据泄露事件面临监管处罚，此时企业应优先考虑以下哪项？

A.聘请律师规避处罚

B.加强数据安全投入以防止未来发生类似事件

C.通过高额赔偿金平息公众怒火

D.指责竞争对手恶意曝光

答案：B

5.危机管理计划中，以下哪项内容属于“恢复阶段”的核心任务？

A.危机前的风险评估与预防

B.危机发生时的应急响应

C.危机后的业务恢复与形象重建

D.危机前的公关培训与演练

答案：C

二、多选题（每题3分，共5题）

6.企业危机预警系统应包含哪些关键要素？

A.实时舆情监测

B.内部风险排查机制

C.外部专家咨询网络

D.危机应对预案库

E.员工危机意识培训

答案：A、B、C、D

7.某汽车制造商因产品存在安全隐患被起诉，以下哪些属于危机应对的长期措施？

A.定期发布产品质量报告

B.加大召回力度以消除隐患

C.赔偿受影响消费者

D.聘请行业权威机构进行质量认证

E.对管理层进行问责

答案：A、B、D

8.危机沟通中，以下哪些原则有助于提升公众信任度？

A.及时透明地发布信息

B.保持一致的沟通口径

C.过度使用法律术语以显得专业

D.邀请第三方机构参与调查并公开结果

E.避免直接回应敏感问题

答案：A、B、D

9.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，以下哪些属于危机管理的“控制阶段”任务？

A.立即停业整顿

B.聘请媒体发布正面宣传

C.对涉事员工进行处罚

D.公布整改计划并设定时间表

E.收集消费者反馈以改进服务

答案：A、C、D

10.危机管理计划应包含哪些关键文档？

A.危机应对组织架构图

B.供应商与客户沟通清单

C.法律法规合规手册

D.危机公关话术库

E.资金调配方案

答案：A、B、D、E

三、判断题（每题1分，共10题）

11.危机预警系统仅适用于大型企业，中小企业无需建立。（×）

答案：×

12.危机发生时，企业应立即公开所有信息以避免谣言传播。（×）

答案：×

13.危机后的业务恢复应以“快速”为首要目标，即使牺牲部分质量。（×）

答案：×

14.危机管理计划应至少每年更新一次，以适应市场变化。（√）

答案：√

15.危机沟通中，过度使用情感诉求会损害企业专业形象。（×）

答案：×

16.危机后的形象重建需要长期投入，短期内难以见效。（√）

答案：√

17.危机预警系统的主要目的是减少危机发生概率，而非降低损失。（×）

答案：×

18.危机管理计划应明确各责任人的权力与义务，避免推诿。（√）

答案：√

19.危机发生时，企业应优先考虑自身利益，避免过度承担社会责任。（×）

答案：×

20.危机后的合规审查是恢复阶段的重要任务，但非核心任务。（×）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述企业危机预警系统的构建步骤。

答案：

1.确定监测范围：明确需要关注的行业动态、舆情渠道、监管政策等。

2.选择监测工具：利用舆情监测软件、社交媒体分析工具等收集信息。

3.建立评估标准：设定风险等级划分标准，如负面信息传播速度、影响范围等。

4.组建监测团队：安排专人负责信息收集与初步分析。

5.定期报告与预警：形成标准化报告，按风险等级触发预警机制。

6.持续优化：根据实际效果调整监测策略与工具。

22.危机沟通中应遵循哪些核心原则？

答案：

1.及时性：第一时间响应，避免信息真空。

2.透明度：公开关键信息，减少猜测。

3.一致性：确保内外部沟通口径统一。

4.同理心：理解并回应利益相关者关切。

5.权威性：由指定发言人统一对外发声。

6.可操作性：提供具体解决方案而非空泛承诺。

23.危机管理计划中应包含哪些关键流程？

答案：

1.启动条件：明确触发危机应对的触发标准。

2.组织架构：设立危机管理小组及成员职责。

3.信息收集：规定信息收集渠道与