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医院导医笔试题目及答案

一、自我认知与岗位匹配题

本行业面试高频考题

1.请简要介绍一下你自己，以及你为什么想成为医院导医？

答：我性格开朗热情，善于与人沟通。曾有过相关服务行业经验，锻炼了我的应变和服务能力。医院导医能帮助患者快速了解就医流程，我希望凭借自身能力，为患者提供贴心指引，让他们就医更便捷，所以渴望成为医院导医。

2.你对医院导医岗位的理解是什么？

答：医院导医是患者就医的第一接触人，要热情接待患者，耐心解答疑问，熟悉医院科室分布、专家信息等。为患者指引挂号、就诊路线，协助办理相关手续，提供必要帮助，缓解患者焦虑，提升就医体验，是连接患者与医院的重要纽带。

3.如果你成功入职，你认为自己最大的优势能为导医工作带来什么？

答：我具备良好的沟通能力，能清晰准确地与患者交流。亲和力强，能迅速拉近与患者距离。之前积累的服务经验，让我懂得如何灵活应对各种情况。这些优势可使我更好地为患者服务，帮助他们顺利就医，为医院树立良好形象。

本行业面试高频进阶考题

4.结合当下医院智能化发展，谈谈你如何利用新技术提升导医服务？

答：当下医院智能化发展，如智能导诊系统。我会积极学习掌握，引导患者自助查询信息。利用电子地图精准指引科室位置，通过线上咨询解答常见问题。同时，关注新技术应用培训，不断提升自身能力，借助智能手段为患者提供更高效、便捷、准确的导医服务，适应医院发展新趋势。

二、人际关系题

本行业面试高频考题

1.患者对就医流程不理解，情绪激动，你会怎么处理？

答：首先保持冷静，微笑耐心倾听患者诉求。用通俗易懂的语言详细解释就医流程，安抚其情绪。若遇到不清楚的，及时联系同事请教或引导患者到咨询台。全程关注患者反应，确保其理解并心情平复，让患者感受到关心与专业，顺利开启就医之旅。

2.同事在工作中出现失误，影响了患者就医体验，你会怎么做？

答：先协助同事弥补失误，安抚好患者情绪，尽量减少影响。事后与同事沟通，以平和态度指出问题，分析原因，共同探讨改进方法。同时，向患者真诚道歉，承诺加强工作管理，避免类似情况再发生，维护医院良好形象，保障患者就医顺畅。

3.遇到态度不好的医生对患者不耐烦，你作为导医会怎么做？

答：立即上前安抚患者，将其带至一旁稍作休息。然后与医生沟通，委婉提醒注意态度。向患者解释医生工作压力大，争取理解。后续持续关注患者情况，提供必要帮助，确保患者情绪稳定，就医不受太大影响。同时反馈给上级，加强对医护人员服务态度的培训管理。

本行业面试高频进阶考题

4.如何与医院不同科室的医生建立良好合作关系，以更好服务患者？

答：主动了解各科室医生专长和工作特点，便于精准引导患者。定期与医生沟通交流，及时掌握科室动态。在患者就诊后，与医生反馈患者情况，协助做好后续跟踪。遇到复杂问题，积极协调各科室医生共同解决。通过真诚合作、信息共享及高效沟通，为患者提供连贯、优质服务，形成良好的就医服务链。

三、应急应变题

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1.突然大量患者涌入医院，导医台人手不足，你会怎么办？

答：迅速向领导汇报情况，请求调配人员支援。同时，利用广播等方式引导患者有序排队。自己坚守岗位，优先处理紧急问题，如为急重症患者开辟绿色通道。对于简单咨询，引导患者自助查询或告知大致流程。安抚患者情绪，维持现场秩序，确保不出现混乱，保障患者顺利就医。

2.遇到紧急突发事件，如火灾，你负责引导患者疏散，你会怎么做？

答：保持冷静，立即通过广播告知患者火灾情况及疏散路线。组织患者用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态有序撤离。优先照顾行动不便的患者，确保全部疏散到安全区域。及时清点人数，向相关部门报告疏散情况，配合做好后续救援及安置工作，保障患者生命安全。

3.患者在医院突然晕倒，现场只有你，你会采取什么急救措施？

答：马上呼喊附近同事协助，同时迅速判断患者意识、呼吸和脉搏。若无意识，立即呼叫急救，开始心肺复苏，按照正确操作频率和力度按压胸部。让同事取来除颤仪等急救设备，持续进行急救直到专业人员到来接手。期间密切观察患者情况，记录相关信息，为后续治疗提供依据。

本行业面试高频进阶考题

4.医院网络系统突然瘫痪，影响患者挂号缴费等，你如何应对？

答：第一时间向信息部门报告故障，同时在导医台张贴通知，告知患者情况。引导患者到人工窗口，协助工作人员手工办理挂号缴费等业务。统计受影响人数及业务类型，及时反馈给相关部门。安抚患者情绪，承诺尽快解决。与信息部门保持沟通，随时准备调整引导策略，确保患者就医流程不受太大阻碍，维持医院正常运转。

四、计划组织协调题

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1.医院要组织一场大型义诊活动，你负责前期筹备，你会怎么做？

答：先与相关科室沟通确定义诊专家及项目。制定详细活动方案，包括时间、地点、流程等。通过多种渠道宣传，吸引患者