塑胶售后承诺书.docxVIP

本公司，作为一家致力于塑胶制品研发、生产与销售的专业企业，深知产品质量是企业生存之基石，售后服务是品牌信誉之保障。为确保每一位客户在选用本公司塑胶产品后能获得安心、可靠的使用体验，我们郑重作出以下售后承诺，以彰显我们对产品质量的信心与对客户权益的高度负责。

一、质量保证与保修期限

1.产品质量承诺：本公司所提供的塑胶产品，均严格按照国家相关标准、行业规范及企业内部质量控制体系进行设计、选材、生产与检验。我们承诺产品在正常使用条件下，其材料性能、结构强度及功能表现均能达到预定标准。

2.保修期限约定：自产品交付客户并验收合格之日起计算，具体保修期限将根据不同产品类型及双方约定另行明确（通常在产品说明书或购销合同中载明）。在保修期限内，如确因产品自身材料缺陷、制造工艺问题导致产品无法正常使用或出现质量故障，本公司将提供免费的维修或更换服务。

二、保修范围界定

在保修期限内，以下情形属于本公司保修范围：

1.产品在正常使用过程中，出现非人为因素导致的开裂、变形（超出正常范围）、性能衰减等结构性或功能性故障。

2.产品关键部件（如适用）因材料或制造问题发生损坏，影响产品整体使用。

以下情形不在本保修承诺范围内，本公司将视情况提供有偿服务：

1.超出双方约定的保修期限的产品。

2.因客户使用、维护、保管不当造成的损坏，包括但不限于：错误安装、超负荷使用、遭受外力冲击、挤压、摔落、高温、低温、潮湿、腐蚀环境（超出产品适用范围）、接触化学溶剂等。

3.未经本公司授权或书面认可，客户自行对产品进行拆卸、改装、维修或更换部件。

4.因不可抗力因素（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故）造成的产品损坏。

5.产品外观的正常磨损、划痕、褪色（除非因材料本身质量问题导致的异常褪色或开裂）。

6.无有效购买凭证、产品序列号模糊不清或被涂改的产品。

三、售后服务流程

1.客户报修与信息提供：客户在发现产品疑似质量问题时，应及时通过本公司官方客服渠道（如客服电话、电子邮箱或指定联系人）进行报修。报修时请提供产品型号、序列号（如有）、购买日期、故障现象描述及相关图片或视频证据（如有），以便我们快速准确判断。

2.问题核实与诊断：本公司接到报修信息后，将在工作日的约定时间内（通常为X个工作小时内）与客户取得联系，了解具体情况。根据故障描述及提供的信息，我们将尽力远程协助诊断问题。如远程无法解决，或确需现场查看/返厂检测，将与客户协商后续处理方案。

3.解决方案与实施：

*对于确认属于保修范围的故障，本公司将根据实际情况提供免费维修、更换零部件或更换新产品（视故障严重程度及产品特性而定）的解决方案。

*维修或更换后的产品/部件，其保修期将重新计算或延续原产品保修期（以两者中较长者为准，具体按相关规定执行）。

*对于不属于保修范围的故障，我们将向客户说明原因，并提供合理的有偿维修报价，经客户同意后再行处理。

4.客户确认与反馈：售后服务完成后，我们将及时通知客户，并请客户对处理结果进行确认。我们欢迎客户对售后服务过程及结果提出宝贵意见，以便我们持续改进服务质量。

四、客户配合与反馈

1.为确保售后服务的顺利进行，客户应积极配合本公司的调查与诊断工作，提供必要的信息和便利条件。

2.在产品需要返厂维修或检测时，客户应负责将产品安全送至本公司指定地点（具体运输方式及费用承担方式将根据实际情况与客户协商确定）。

3.本公司珍视每一位客户的反馈，我们将建立完善的客户服务档案，对客户提出的意见和建议进行认真记录、分析与改进。

五、责任限制

本公司在本承诺书项下的责任，仅限于对符合保修条件的产品提供免费维修或更换服务，不包括因产品故障导致的任何间接损失、预期利益损失、附带损失或特殊损失（除非法律法规另有强制性规定）。

本承诺书是本公司对客户售后服务的基本承诺，具体条款可能因产品类型、订单约定或法律法规要求而有所调整，届时将以双方签署的正式合同或产品特定保修条款为准。

我们始终坚信，优质的产品与负责任的售后是企业长久发展的根本。本公司将严格履行上述承诺，以专业的技术、真诚的态度，为广大客户提供值得信赖的塑胶产品及售后服务。

[公司名称]

[日期：可填写发布承诺书的年份月份]

[联系方式：可填写公司官网、官方邮箱等，避免直接留手机号]