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企业CRM升级项目完成情况及后续优化计划.pptx

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    第一章项目背景与目标第二章项目实施过程第三章实施效果评估第四章数据质量优化第五章自动化营销优化第六章未来优化规划

    01第一章项目背景与目标

    第1页项目启动背景系统使用年限与客户投诉率上升趋势市场竞品CRM功能对比分析典型促销活动案例数据支撑：8年系统使用历史与12%的投诉率增长自动化营销功能差距达2年，亟需系统升级因系统限制错失30%潜在订单，直接影响营收

    第2页现有系统痛点分析数据孤岛现象严重销售与客服数据同步延迟72小时，影响协作效率客户画像缺失导致精准营销困难现有标签覆盖率不足40%，无法满足个性化需求报表功能限制阻碍业务决策无法生成跨部门客户生命周期价值分析报告系统稳

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