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以质取胜：旅行社服务质量与顾客重复购买意向的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

随着经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，旅游已从昔日的小众活动演变为大众生活方式的重要组成部分。近年来，国内旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。根据文化和旅游部数据，2024年前三季度，国内旅游总人次达到42.37亿，比上年同期增加5.63亿，同比增长15.3%，已恢复至2019年同期国内旅游总人次的92.2%。国内旅游收入（旅游总花费）为4.35万亿元，比上年增加0.66万亿元，同比增长17.9%，国内旅游总花费已超过2019年同期规模。2024年上半年，国内居民出游人次3