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广州市白云区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

一、基础业务知识题

1.白云区社区网格员日常巡查中，对“七类重点场所”的界定包括哪些？请列举5项并说明巡查核心要点。

答案：白云区“七类重点场所”包括：（1）出租屋（重点核查居住人数、消防设施、是否存在群租）；（2）“三小”场所（小档口、小作坊、小娱乐场所，核查违规住人、电气线路老化）；（3）物流仓储点（检查货物堆放是否符合消防规范、是否存储违禁品）；（4）餐饮门店（检查燃气管道安全、油烟净化设备运行）；（5）养老服务机构（检查食品卫生、护理人员资质、应急通道畅通）。巡查核心要点为“查隐患、核信息、督整改”，需现场记录问题并录入“白云智治”平台。

2.根据《白云区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员信息采集的“四必登”内容是什么？

答案：“四必登”指：（1）实有人口必登（包括户籍人口、流动人口、境外人员的姓名、身份证号、联系方式）；（2）实有房屋必登（包括房屋产权人、使用性质、建筑面积、安全等级）；（3）实有单位必登（包括经营主体名称、负责人、经营范围、消防验收情况）；（4）实有设施必登（包括消防设施、电梯、路灯、排水管道等公共设施的位置、状态）。信息需每季度更新一次，特殊情况（如人员流动、房屋用途变更）需24小时内上报。

3.白云区网格员在“粤智助”政府服务自助机推广中需完成哪些具体任务？

答案：（1）宣传引导：在社区公告栏、微信群发布操作指南，重点针对老年人、残障人士开展“一对一”教学；（2）问题反馈：收集居民使用中遇到的系统故障、操作疑问，2小时内反馈至街道政务服务中心；（3）数据统计：每周统计本网格内“粤智助”办理事项数量（如社保查询、身份证补领等），形成台账报街道网格化服务中心；（4）功能拓展：协助开发符合本社区需求的个性化服务（如村社集体分红查询、出租屋备案预约）。

二、情景应用题

4.你在巡查白云湖街道某城中村时，发现一栋3层出租屋内有10名务工人员居住，房间内电线私拉乱接，厨房与卧室未分隔，且未配备灭火器。请简述处理流程。

答案：（1）立即制止危险行为：要求承租人暂停使用违规电器，关闭私拉电线；（2）现场取证：拍摄房屋结构、电线乱接、人员居住情况照片，录入“白云网格通”APP并标注坐标；（3）联系专业力量：通过平台推送至街道消防办、来穗人员服务管理中心，同步通知房东到场；（4）下达整改通知：依据《广州市房屋租赁管理规定》第28条，要求3日内拆除私拉电线、分隔厨房与卧室、按每50㎡1具标准配置灭火器；（5）跟踪复查：整改期满后联合消防办现场验收，未达标则上报综合执法队实施处罚（一般处2000-5000元罚款）；（6）警示教育：在该栋楼张贴消防隐患案例，组织租客参加社区消防演练。

5.景泰街道某社区独居老人张奶奶（82岁，有高血压病史）向你反映，最近一周总有人半夜敲她家门，怀疑是小偷。但查看楼道监控未发现异常。你会如何处理？

答案：（1）优先保障安全：联系张奶奶子女说明情况，建议安装智能门磁（开门自动向子女、网格员推送警报）和可视门铃；（2）深入排查原因：走访上下楼层住户，了解是否有夜间装修、宠物吵闹等噪音误判情况；询问物业是否调整过门禁系统导致门体异响；（3）心理安抚：每日通过电话或上门问候张奶奶，解释监控无异常可能为幻听（老年人听力下降易产生误判），推荐参加社区“银龄互助”小组缓解孤独；（4）联动预警：将张奶奶纳入“重点关爱对象”，协调社区卫生服务中心每两周上门检查血压，网格员巡查时增加早晚各1次走访；（5）长效管理：在社区公告栏普及“老年常见安全误判案例”，组织民警开展“防诈骗、防误判”专题讲座。

6.同和街道某小区居民投诉，3栋101室业主将阳台改造成棋牌室，每晚10点后仍有打麻将噪音，影响楼上住户休息。你作为网格员介入调解，需注意哪些要点？

答案：（1）核实信息：首先上门查看阳台改造是否符合《广州市住宅室内装饰装修管理办法》（是否破坏承重结构、是否擅自改变使用性质）；调取物业噪音监测记录（夜间10点后噪音超过50分贝即属违规）；（2）分阶调解：首次调解邀请双方、物业、业委会参与，明确《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定（警告后不改正可处200-500元罚款）；若业主坚持经营，建议其办理《公共场所卫生许可证》并限制营业时间（晚9点前结束）；（3）替代方案：协调社区文化室提供低价棋牌室服务，引导牌友转移至公共空间；（4）跟踪反馈：调解后3日内回访楼上住户，若仍有噪音，联系环保部门进行专业噪音检测，结果超标则移交派出所处理；（5）源头预防：在小区业主群普及“住宅改经营性用房需经利害关系业主一致同意”的规定，避免类似纠纷重复发生。

三、政策法规题

7.根据