航空公司备降赔偿标准.docxVIP

一、备降原因与责任划分

航空公司原因（机械故障、机组调度等）：

需承担旅客食宿、交通等必要费用。

若导致延误≥4小时，国内航班需根据《航班正常管理规定》给予经济补偿（现金/代金券等，金额无统一标准，通常为200-400元人民币）。

国际航班可能适用《蒙特利尔公约》，赔偿标准参考航程距离和延误时间（如延误超5小时可获约4,150特别提款权，约合5,800美元，但需个案判定）。

不可抗力原因（天气、空管、突发事件等）：

航空公司不承担赔偿责任，但需协助安排食宿和改签（费用通常由旅客自理）。

若备降后航班取消，旅客可免费退改签。

机场原因（跑道关闭、地面保障故障等）：

由机场责任方承担相关费用，航空公司协助处理。

二、国内航班赔偿细则

根据中国《航班正常管理规定》（2017年）：

延误/备降期间保障：

延误≥2小时：提供饮水、餐食；

延误≥3小时且正值用餐时间：提供免费餐食；

延误超4小时：安排休息场所（备降时通常直接执行）。

经济补偿（仅限航空公司责任）：

延误4-8小时：最低补偿标准为票面价格的30%；

延误超8小时：最低补偿标准为票面价格的50%；

实际执行中，多数航司按200-400元定额补偿。

三、国际航班赔偿标准

《蒙特利尔公约》适用情况：

若备降导致最终抵达延误超5小时，旅客最高可索赔约5,800美元（具体需根据航程计算）。

行李延误/损坏可额外索赔约1,800美元。

欧盟EC261法规（适用于欧盟境内起飞/到达欧盟的航班）：

备降后延误≥3小时：可获250-600欧元赔偿（按航程距离分级）；

必须提供餐饮、通信及酒店住宿（若需过夜）。

四、旅客应对步骤

保留凭证：登机牌、延误证明、食宿消费票据等；

现场协商：要求航空公司出具书面备降原因说明；

投诉渠道：

国内：民航局消费者事务中心；

国际：向航班目的地所在国航空监管部门投诉；

诉讼途径：争议较大时可向法院起诉（国际航班需注意管辖法院约定）。

五、特别提示

保险索赔：若购买旅行保险，可同步向保险公司申请理赔（通常覆盖不可抗力导致的额外支出）；

航司政策差异：部分航空公司（如国航、东航）对不可抗力情况提供“关怀补偿”（代金券或里程），可主动询问；

联程航班：备降导致后续航班误机，可要求航司免费协调全段行程。

总结：备降赔偿的核心在于责任认定，建议遭遇备降时及时与航司沟通并留存证据，必要时通过法律途径维权。对于高频旅客，购买包含航班延误险的信用卡或旅行保险可有效降低损失。