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第一章服务设计思维导论第二章用户研究方法论第三章需求定义与旅程图绘制第四章服务概念设计方法论第五章服务原型设计与测试第六章服务设计思维落地实施
01第一章服务设计思维导论
第1页引言：服务设计思维的应用场景服务设计思维是一种以用户为中心、系统化解决问题的方法论，它通过深入理解用户需求、定义服务概念、设计服务体验和优化服务流程，帮助企业创造更具竞争力的服务。在当今竞争激烈的市场环境中，服务设计思维已经成为企业创新的重要驱动力。以某银行为例，他们通过应用服务设计思维，成功重构了客户服务流程，使客户满意度提升了30%。这一案例充分展示了服务设计思维在实际应用中的巨大潜力。服务设计思维
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