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公务员考试吉林省长春市(面试题)模拟精练试题详解

面试问答题（共20题）

第一题：

请谈谈你对“诚信社会建设”的看法，并结合实际提出具体可行的措施。

答案：

一、看法：

诚信是社会文明进步的重要基石，关系到社会和谐稳定、经济发展以及国家长治久安。

当前社会存在诚信缺失的现象，如假冒伪劣产品、合同履行不力等，影响社会公平正义和市场秩序。

诚信社会建设需要政府、企业、个人等各方共同努力，形成全社会讲诚信的良好氛围。

二、具体措施：

政府应加强法制建设，完善法律法规，对失信行为进行严厉打击，形成有效的信用惩戒机制。

建立健全信用信息共享平台，实现各部门信用信息的互联互通，提高信用监管效率。

推广诚信文化，通过媒体宣传、教育引导等方式，提高全民信用意识。

鼓励企业建立自身信用体系，倡导企业自觉履行社会责任，树立诚信品牌。

个人应自觉遵守法律法规，做到言行一致，维护个人信用记录。

解析：本题主要考察考生对诚信社会建设的理解和具体行动方案的提出能力。首先，需要阐述对诚信社会建设的看法，包括其重要性以及当前存在的问题。其次，提出具体可行的措施，需要从政府、企业、个人等角度出发，提出针对性的解决方案。最后，措施的提出需要结合实际，具有可操作性和针对性。

第二题

当前，各地都在积极推进“放管服”改革，旨在优化营商环境，激发市场活力。某地政务服务中心推行了“一窗受理、集成服务”模式，将原本需要多个部门、多个窗口办理的事项整合到一个窗口受理，群众和企业办事更加便捷。然而，有群众反映，虽然实现了“一窗受理”，但在后续的办理环节中，仍存在部门间信息不共享、流程不优化、办理时限较长等问题，导致“一窗受理”的实际效果大打折扣，群众满意度不高。如果你是该政务服务中心的工作人员，领导让你负责解决这一问题，你会怎么做？

答案：

我会从以下几个方面着手解决“一窗受理”后续环节存在的问题，切实提升服务质量和群众满意度：

深入调研，精准定位问题根源。

方式：一方面，通过召开座谈会，邀请近期办理过业务的群众代表、企业代表参加，听取他们对“一窗受理”后续办理环节的具体意见和不满；另一方面，组织中心工作人员与涉及审批的各相关部门进行一对一访谈，了解信息不共享、流程不优化的具体堵点和难点；同时，调取近期的业务办理数据，分析各环节的平均耗时、退件率、群众投诉热点等量化指标。

目的：全面掌握群众反映的具体问题（如哪些部门信息不共享、哪些流程重复繁琐、平均办理时长超出预期多久等），以及问题产生的深层次原因（如部门利益壁垒、技术系统不兼容、制度规定不明确等），为后续整改提供精准依据。

多措并举，破解信息共享与流程优化难题。

推动信息共享平台建设与升级：积极向当地政府及上级主管部门汇报，争取技术支持和资金投入，牵头组织各相关部门梳理可共享的信息清单（如企业注册信息、身份证件、审批结果等），加快建设或升级统一的政务信息共享平台。明确各部门的共享责任和义务，打破“信息孤岛”，确保“一窗受理”后，后台各部门能及时获取所需信息，减少群众重复提交材料。

优化再造审批流程：组织各相关部门对“一窗受理”的事项进行全面梳理，简化合并不必要的审批环节，压缩办理时限。对于涉及多个部门的事项，推行“并联审批”模式，明确各环节的办理时限和责任主体，避免“互相推诿”、“层层审批”。对于复杂事项，探索建立“首席代表”制度或“容缺受理”机制，提高审批效率。

建立健全协调联动机制：成立由中心领导牵头，各相关部门负责人参与的“一窗受理”协调小组，定期召开联席会议，及时解决跨部门、跨层级审批中出现的问题。建立疑难事项会商制度，对涉及多个部门的复杂问题，由协调小组牵头组织联合办公，快速响应和解决。

强化监督，提升服务效能与透明度。

推行“好差评”制度并强化结果运用：在办事窗口、线上服务平台等醒目位置设置“好差评”评价器，引导群众对从“受理”到“办结”的全流程进行评价。将评价结果与窗口工作人员及相关部门的绩效考核挂钩，对评价差的事项和环节，及时进行整改和回访。

公开办理进度与结果：利用政务服务平台、短信通知等方式，向群众实时推送事项办理进度、承办部门、预计办结时间等信息。办结后，及时通知群众领取结果，确保群众“办得明白、办得放心”。

加强内部监督与培训：定期对中心工作人员及各部门审批人员进行业务培训和职业道德教育，提高其服务意识和业务能力。加强对审批全流程的监督检查，对不作为、慢作为、乱作为的现象进行严肃处理。

持续改进，形成长效管理机制。

定期开展群众满意度调查：通过问卷调查、随机访谈等方式，定期对“一窗受理”服务的整体效果进行评估，广泛收集群众的新需求、新建议。

动态调整与优化服务：根据调研结果、满意度调查和实际运行情况，持续优化信息共享目录、审批流程和服务举措，不断推出便民利企的新政策、新方法。

总