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口腔前台收银工作规范
演讲人：
日期:
目录
CATALOGUE
02
收费标准
03
收费流程
04
系统操作
05
服务技巧
06
风险防控
01
岗位职责
01
岗位职责
PART
收费结算管理
根据医生开出的处方或治疗单，准确、快速地计算患者应收费用，并收取现金、银行卡、医保卡等多种支付方式。
准确收取费用
结账与对账
发票管理
每日下班前完成结账工作，核对现金、刷卡单据与系统中记录是否一致，确保账目清晰无误。
负责发票的领取、开具、整理和保管，确保发票信息准确无误，不得虚开、漏开或私自销毁发票。
预约登记协调
预约接待
协调沟通
预约管理
热情接待来电、来院咨询的患者，了解患者需求，为患者提供专业的预约服务。
及时将患者预约信息录入系统，合理安排医生的工作时间，确保患者按时就诊。
如医生时间调整或患者变动，及时与患者进行沟通协调，确保双方信息畅通，减少因预约不当导致的纠纷。
医保政策对接
医保政策宣传
熟悉医保政策，向患者宣传医保报销流程和注意事项，解答患者关于医保的疑问。
01
医保费用结算
按照医保政策规定，准确结算患者医保报销费用，确保患者享受到医保待遇。
02
医保系统操作
熟练掌握医保系统操作，及时录入患者信息、费用明细等数据，确保医保系统正常运行。
03
02
收费标准
PART
价格公示制度
在显著位置公示所有口腔诊疗项目、价格及服务内容，让患者明明白白消费。
明确价格目录
根据物价部门政策调整或市场情况，及时更新公示价格，确保准确性。
价格更新及时
设立价格投诉渠道，对患者反馈的价格问题及时调查处理，确保价格公正合理。
监督与反馈机制
耗材计价标准
提供详细的耗材清单，包括名称、数量、单价等，让患者了解治疗过程中的实际费用。
耗材明细清单
耗材合理定价
耗材质量保障
根据耗材成本、市场情况及医院规定，合理制定耗材价格，避免价格虚高。
确保使用的耗材均为正规渠道采购，质量可靠，让患者放心使用。
特需服务收费
特需服务协议
与患者签订特需服务协议，明确服务内容、价格及双方权益，保障患者知情权及选择权。
03
根据服务成本、市场需求等因素，合理制定特需服务价格，并提前与患者沟通。
02
特需服务价格
特需服务内容
明确特需服务项目及内容，如预约专家、特殊材料、个性化治疗等，确保患者了解。
01
03
收费流程
PART
分诊信息确认
询问患者基本信息
如姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息准确无误。
01
确认患者就诊需求
了解患者本次就诊的主要目的和症状，以便为其推荐合适的口腔医疗服务。
02
核实医生排班情况
根据医生排班表，确认患者所预约的医生及时间，确保患者能够顺利就诊。
03
列出治疗费用
根据患者就诊需求，详细列出治疗项目及其费用，包括治疗费、材料费、药物费等，让患者清楚了解治疗费用。
项目明细展示
解答费用疑问
对于患者关于费用的疑问，进行详细解答，确保患者明明白白消费。
提供费用清单
将治疗费用明细打印成清单，交给患者保存，方便后续查询和核对。
支付方式处理
根据患者需求，提供多种支付方式，如现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便患者支付。
支付方式选择
支付过程操作
支付凭证留存
指导患者完成支付操作，确保支付过程顺利进行。对于支付出现的问题，及时与财务部门沟通解决。
为患者提供支付凭证，如发票、收据等，以便患者后续查询和维权。
04
系统操作
PART
收银界面使用
快速准确地完成患者挂号、收费、结算等操作。
熟练掌握收银界面
根据项目要求选择对应的收费项目，确保收费准确。
准确选择收费项目
利用快捷键、自动计算等功能，提高收银效率。
便捷操作
数据录入规范
结算信息录入
准确记录患者支付金额、支付方式等信息，确保结算准确无误。
03
根据项目要求，选择对应的收费项目，并准确录入相关信息。
02
收费项目录入
患者信息录入
准确录入患者姓名、电话、地址等基本信息，确保信息准确性。
01
日结报表生成
核对当日收入
核对当天挂号、收费、退费等各类收入，确保无误。
01
生成日结报表
根据系统要求，自动生成日结报表，确保数据准确性。
02
审核并上报
审核日结报表数据，确认无误后上报财务部门。
03
05
服务技巧
PART
患者沟通话术
主动问候
清晰明了
耐心倾听
礼貌待客
主动向患者打招呼，询问患者需求，展现良好的服务态度。
用通俗易懂的语言解释费用明细，避免患者产生疑虑。
认真倾听患者的问题和需求，并给予合理的解答和回应。
使用礼貌用语，尊重患者，让患者感受到被关注和尊重。
遇到纠纷时保持冷静，避免情绪激动，耐心解释和沟通。
站在患者的角度思考问题，了解患者的困难和需求，寻求双方都能接受的解决方案。
根据患者的反馈和实际情况，及时调整服务策略和收费标准，避免类似纠纷再次发生。
遇到
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