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2025年客服工作压力弹性合理分配分担合同协议
协议双方
甲方：[公司全称]
乙方：[员工姓名/客服团队名称]
鉴于甲乙双方在平等自愿的基础上，为有效管理2025年度客服工作压力，实现工作量的弹性合理分配与分担，保障乙方合法权益，提升整体服务质量，经友好协商，达成以下协议：
第一条定义与术语
1.1本协议所称“工作压力”是指乙方在履行客服岗位职责过程中，承受的由话务量或工单量、响应时效、客户情绪、业务复杂度、系统工具使用、培训学习、加班要求、心理负荷等因素综合造成的工作负担。
1.2“弹性分配”是指甲方根据业务实际需求、季节性波动或临时性任务，在预设范围内调整乙方工作负荷，允许一定灵活性
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