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2025年郑州乘务员招聘面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前的主要准备工作不包括：

A.检查乘客登机情况

B.确认飞机餐食供应

C.检查应急设备

D.安排乘客座位

答案：D

2.在飞行中，乘务员遇到乘客突发心脏病时，首先应该：

A.立即通知医生

B.给乘客服用急救药

C.让乘客保持安静，并检查生命体征

D.让乘客坐下休息

答案：C

3.以下哪项不是乘务员的服务内容：

A.提供饮用水

B.协助乘客使用机上娱乐系统

C.安排乘客休息

D.检查飞机燃油情况

答案：D

4.乘务员在处理乘客投诉时，应该：

A.直接拒绝乘客要求

B.耐心倾听，并尽量解决问题

C.立即报告机长

D.忽略乘客投诉

答案：B

5.在飞行中，乘务员发现氧气面罩掉落时，应该：

A.立即通知机长

B.让乘客自行捡拾

C.忽略这一情况

D.用备用氧气面罩替换

答案：A

6.乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应该：

A.保持冷静，按照应急程序操作

B.立即通知乘客

C.忽略机长指示

D.离开驾驶舱

答案：A

7.以下哪项不是乘务员的应急设备：

A.灭火器

B.急救箱

C.氧气面罩

D.飞行记录仪

答案：D

8.乘务员在飞行中遇到乘客醉酒时，应该：

A.让乘客继续饮酒

B.帮助乘客休息

C.立即报告机长

D.忽略这一情况

答案：C

9.乘务员在飞行中遇到乘客晕机时，应该：

A.让乘客保持安静

B.给乘客服用晕机药

C.立即报告机长

D.让乘客站立

答案：A

10.以下哪项不是乘务员的职责：

A.确保乘客安全

B.提供机上餐饮服务

C.检查飞机发动机

D.维护机上秩序

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前的主要准备工作包括检查乘客登机情况和确认飞机餐食供应。

2.在飞行中，乘务员遇到乘客突发心脏病时，首先应该检查生命体征。

3.乘务员的服务内容包括提供饮用水和协助乘客使用机上娱乐系统。

4.乘务员在处理乘客投诉时，应该耐心倾听，并尽量解决问题。

5.在飞行中，乘务员发现氧气面罩掉落时，应该立即通知机长。

6.乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应该保持冷静，按照应急程序操作。

7.乘务员的应急设备包括灭火器和急救箱。

8.乘务员在飞行中遇到乘客醉酒时，应该立即报告机长。

9.乘务员在飞行中遇到乘客晕机时，应该让乘客保持安静。

10.乘务员的职责包括确保乘客安全和维护机上秩序。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.乘务员在飞行前的主要准备工作包括检查乘客登机情况和确认飞机餐食供应。（正确）

2.在飞行中，乘务员遇到乘客突发心脏病时，首先应该检查生命体征。（正确）

3.乘务员的服务内容包括提供饮用水和协助乘客使用机上娱乐系统。（正确）

4.乘务员在处理乘客投诉时，应该耐心倾听，并尽量解决问题。（正确）

5.在飞行中，乘务员发现氧气面罩掉落时，应该立即通知机长。（正确）

6.乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应该保持冷静，按照应急程序操作。（正确）

7.乘务员的应急设备包括灭火器和急救箱。（正确）

8.乘务员在飞行中遇到乘客醉酒时，应该立即报告机长。（正确）

9.乘务员在飞行中遇到乘客晕机时，应该让乘客保持安静。（正确）

10.乘务员的职责包括确保乘客安全和维护机上秩序。（正确）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述乘务员在飞行前的准备工作。

答：乘务员在飞行前的准备工作包括检查乘客登机情况，确认飞机餐食供应，检查应急设备，以及确保所有服务设备正常运行。此外，乘务员还需要进行应急程序培训，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。

2.乘务员在飞行中遇到乘客突发心脏病时应该如何处理？

答：乘务员在飞行中遇到乘客突发心脏病时，首先应该检查乘客的生命体征，然后立即通知机长，并按照急救程序进行操作。同时，乘务员需要保持冷静，协助乘客保持呼吸畅通，并尽快提供急救药物。

3.乘务员在处理乘客投诉时应该注意哪些方面？

答：乘务员在处理乘客投诉时应该注意耐心倾听，了解乘客的具体需求，并尽量解决问题。同时，乘务员需要保持礼貌和专业的态度，避免与乘客发生争执，确保机上秩序不受影响。

4.乘务员在飞行中遇到紧急情况时应该如何应对？

答：乘务员在飞行中遇到紧急情况时应该保持冷静，按照应急程序操作。首先，乘务员需要迅速评估情况，然后通知机长，并根据机长的指示进行相应的应急处理。同时，乘务员需要确保乘客的安全，指导乘客进行相应的应急措施。

五、讨论题（总共4题，每题5分）

1.讨论乘务员在飞行中如何确保乘客的安全。

答：乘务员在飞行中确保乘客安全的主要措施包括：定期检查应急设备，确保所有设备正常运行