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乘务隐患大排查大整治方案

为深入贯彻落实上级关于安全生产工作的重要指示精神，切实加强乘务安全管理，有效防范和遏制各类乘务安全事故的发生，结合实际情况，特制定本。

一、工作目标

通过开展乘务隐患大排查大整治活动，全面排查乘务工作各环节存在的安全隐患，及时消除安全风险，进一步完善乘务安全管理制度和工作流程，提高乘务人员的安全意识和业务技能，提升乘务安全管理水平，确保乘务工作安全、有序、高效运行，为旅客提供更加安全、舒适、优质的服务。

二、组织领导

成立乘务隐患大排查大整治工作领导小组，负责统筹协调、指导监督大排查大整治工作。

-组长：[组长姓名]，全面负责本次大排查大整治工作的组织领导和决策部署。

-副组长：[副组长姓名]，协助组长开展工作，具体负责工作方案的制定、实施和督促检查。

-成员：各乘务部门负责人及相关管理人员，按照职责分工，具体组织本部门的排查整治工作。

领导小组下设办公室，办公室设在[具体部门]，负责日常工作的协调、信息收集和整理、工作进展情况的汇报等。

三、排查整治范围

涵盖所有乘务工作岗位和环节，包括但不限于乘务人员管理、乘务设备设施、乘务服务流程、乘务应急处置等方面。具体范围如下：

-乘务人员：全体乘务员、乘务长、列车长等相关岗位人员。

-乘务设备设施：列车车厢内的服务设施（如座椅、行李架、卫生间等）、应急设备（如灭火器、紧急制动阀、逃生窗等）、通讯设备（如对讲机、车载电话等）等。

-乘务服务流程：旅客乘降组织、行李运输、餐饮供应、环境卫生等服务环节。

-乘务应急处置：应急预案的制定、演练和执行情况，乘务人员应对突发事件的能力和水平。

四、排查整治内容

（一）乘务人员管理

1.人员资质审查

-检查乘务人员的从业资格证书是否齐全、有效，是否符合岗位要求。

-核查乘务人员的培训记录，确保其接受了必要的安全培训和业务培训，培训内容和时间是否符合规定。

2.人员健康状况

-了解乘务人员的身体健康状况，是否存在影响工作安全的疾病或隐患。

-检查乘务人员的作息安排是否合理，是否存在疲劳驾驶、疲劳作业等情况。

3.人员纪律执行

-检查乘务人员是否严格遵守规章制度，有无迟到、早退、擅自离岗等现象。

-查看乘务人员在工作中是否严格执行作业标准和操作规程，有无违规操作行为。

（二）乘务设备设施

1.设备设施完好情况

-对列车车厢内的服务设施进行全面检查，查看座椅是否牢固、行李架是否损坏、卫生间是否正常使用等。

-检查应急设备的配备数量是否符合要求，设备是否完好、有效，是否在有效期内。

-测试通讯设备的性能，确保通讯畅通，能够及时传递信息。

2.设备设施维护保养

-查看设备设施的维护保养记录，了解维护保养计划的执行情况。

-检查设备设施的日常巡检制度是否落实，是否存在漏检、失修等问题。

（三）乘务服务流程

1.旅客乘降组织

-检查乘务人员在旅客乘降过程中的组织引导是否有序，是否存在旅客拥挤、踩踏等安全隐患。

-查看站台安全防护措施是否到位，是否设置警示标志，是否安排专人负责站台安全。

2.行李运输

-检查行李的托运和装卸过程是否规范，是否存在行李损坏、丢失等问题。

-查看行李架的承载情况，是否存在超载现象，行李摆放是否整齐、稳固。

3.餐饮供应

-检查餐车的食品卫生状况，查看食品的采购、储存、加工、销售等环节是否符合卫生标准。

-检查餐饮设备的清洁和消毒情况，确保餐饮服务安全。

4.环境卫生

-检查列车车厢内的环境卫生状况，是否干净整洁，是否存在垃圾堆积、异味等问题。

-查看卫生间的清洁和消毒频率，是否保持良好的卫生条件。

（四）乘务应急处置

1.应急预案制定

-检查应急预案是否完善，是否涵盖了各类可能发生的突发事件，如火灾、地震、列车故障等。

-查看应急预案的内容是否具体、可行，是否明确了应急处置的流程、责任分工和保障措施。

2.应急演练情况

-了解应急演练的计划和执行情况，是否定期组织开展应急演练。

-检查演练记录，评估演练效果，查看乘务人员在演练中的表现是否符合要求。

3.应急物资储备

-检查应急物资的储备情况，如急救药品、防护用品等，物资的数量是否充足，是否在有效期内。

五、排查整治步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.召开动员会议，传达上级关于安全生产工作的指示精神，部署乘务隐患大排查大整治工作。

2.制定详细的工作方案，明确排查整治的目标、范围、内容、步骤和要求。

3.组织乘务人员学习相关规章制度和操作规程，提高安全意识和业务水平。

（二）自查自纠阶段（[具体时间区间2]）

1.各乘务部门按照工作方案的要求，组织本部门人员对乘务工作进行全面自查。

2.对排查出的隐患进行详细记录，建立隐患