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平安保险定损技能提升课程与考试题库答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在车损定损过程中，定损人员发现车辆损坏涉及多个责任方时，应优先考虑的原则是？

A.优先赔付责任方赔偿能力最强的

B.按损坏部位严重程度排序赔付

C.按责任比例平均分配赔偿金额

D.优先联系维修厂确认维修方案

答案：A

解析：多责任事故中，优先赔付责任方赔偿能力强的原则有助于快速解决纠纷，避免因责任方不足额赔付导致其他方垫付问题。

2.某车辆前保险杠严重变形，维修厂评估需更换保险杠总成，定损人员应重点核实哪些信息？

A.车辆行驶里程数

B.事故责任认定书

C.保险条款中关于配件更换的规定

D.当地物价部门配件指导价

答案：C

解析：保险条款对配件更换有明确规定，需确认更换是否属于合理范围，避免过度维修。

3.在定损过程中，定损人员发现车辆存在未涉及事故的隐性损坏（如锈蚀），应如何处理？

A.直接忽略，仅定损事故损坏部分

B.提示客户后续维修时一并处理

C.在定损单中注明并拍照记录

D.联系保险公司核保人员现场核实

答案：C

解析：隐性损坏需拍照记录，避免后续争议，但定损时仅赔付事故相关损失。

4.某电动车在充电时起火，定损人员应重点核查哪些资料？

A.充电设备品牌及使用年限

B.事故现场照片及视频

C.电动车购买凭证及维修记录

D.当地消防部门事故认定书

答案：D

解析：电动车火灾事故需以消防部门认定为准，其他资料作为辅助参考。

5.在定损过程中，定损人员发现车辆损坏涉及外观修复（如喷漆），应重点核对哪些标准？

A.车辆原厂颜色代码

B.当地物价部门喷漆指导价

C.维修厂提供的喷漆方案

D.事故责任方赔偿能力

答案：A

解析：喷漆需确保颜色与原厂一致，颜色代码是关键依据。

6.某车辆事故损坏涉及发动机，定损人员应如何判断维修方案合理性？

A.仅参考维修厂报价

B.核对发动机损坏程度及维修手册

C.忽略客户对更换新机的诉求

D.直接决定是否更换配件

答案：B

解析：维修方案需结合损坏程度及维修手册，避免过度维修或不当维修。

7.在定损过程中，定损人员发现车辆损坏涉及玻璃修复，应重点核查哪些信息？

A.玻璃品牌及生产日期

B.当地物价部门玻璃指导价

C.维修厂是否提供原厂玻璃

D.事故责任方是否同意更换

答案：B

解析：玻璃修复需参考当地物价部门指导价，确保合理赔付。

8.某车辆事故损坏涉及轮胎，定损人员应如何处理？

A.仅赔付损坏轮胎更换费用

B.核实轮胎使用年限及磨损程度

C.忽略客户对同轴轮胎的更换诉求

D.直接按市场价赔付

答案：B

解析：轮胎损坏需结合磨损程度，避免不合理更换。

9.在定损过程中，定损人员发现车辆损坏涉及内饰件（如座椅），应重点核对哪些标准？

A.内饰件品牌及新旧程度

B.当地物价部门配件指导价

C.维修厂提供的修复方案

D.事故责任方是否同意更换

答案：A

解析：内饰件修复需确保新旧程度一致，避免过度更换。

10.某车辆事故涉及多人伤，定损人员应如何配合保险公司处理？

A.仅定损车辆损坏部分

B.联系医院核实伤情及治疗费用

C.忽略客户对误工费的主张

D.直接决定医疗费用赔付标准

答案：B

解析：人伤事故需配合核实伤情及治疗费用，确保合理赔付。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在定损过程中，定损人员需核查哪些资料以确认事故真实性？

A.事故责任认定书

B.现场照片及视频

C.保险条款相关条款

D.维修厂报价单

E.车辆行驶证及年检记录

答案：A、B、E

解析：事故真实性需以责任认定书、现场证据及车辆状态为准。

2.某车辆事故涉及多处损坏，定损人员应如何处理？

A.按损坏部位分类定损

B.优先定损损失金额较大的部分

C.核实每处损坏是否与事故相关

D.忽略轻微损坏

E.提供维修方案建议

答案：A、C、E

解析：定损需分类核实，避免遗漏或过度维修。

3.在定损过程中，定损人员需注意哪些与配件更换相关的风险？

A.更换非原厂配件

B.未核实配件损坏程度

C.忽略配件停产问题

D.直接按市场价赔付

E.忽略客户对配件品牌的要求

答案：A、B、C

解析：配件更换需确保合理性，避免过度更换或不当更换。

4.某车辆事故涉及新能源车辆，定损人员应重点核查哪些信息？

A.电池及电机损坏程度

B.充电系统是否受损

C.保险条款对新能源车辆的赔付规定

D.维修厂是否具备新能源车维修资质

E.电池使用年限及维修费用

答案：A、B、C、D

解析：新能源车定损需关注特殊部件及维修资质。

5.在定损过程中，定损人员需注意哪些与理赔相