人工智能科普场馆导览服务规范.pdfVIP

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CCSA20

WXBDA

无锡市大数据协会团体标准

T/WXBDA015—2025

人工智能科普场馆导览服务规范

Standardsforguidedtoursinsciencepopularizationvenues

2025-11-10发布2025-12-11实施

无锡市大数据协会  发布

T/WXBDA015—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4导览员要求1

5服务设施与设备2

6服务流程2

7服务质量控制与评估3

I

T/WXBDA015—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件牵头单位：昆山周庄鸿峰生命奥秘博物馆有限公司。

本文件参与单位：苏州创联知识产权代理有限公司、昆山康德文化传播有限公司。

本文件主要起草人：周秉则、张健、刘晨阳。

II

T/WXBDA015—2025

人工智能科普场馆导览服务规范

1范围

本文件规定了科普场馆导览服务的导览员要求、服务设施与设备、服务流程、服务质量控制与评估。

本文件适用于科普场馆的导览服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4导览员要求

4.1专业知识​

4.1.1导览服务人员应具备丰富的科学知识，涵盖自然科学、技术科学、社会科学等多个领域，熟悉

场馆内各类展品所涉及的科学原理、历史发展、应用现状等内容。定期参加科学知识培训与学习活动，

关注科学技术前沿动态，不断更新知识体系，提高专业素养。​

4.1.2应了解场馆历史、发展规划、功能布局、展览设置、活动安排等信息，能够准确、全面地向观

众介绍场馆基本情况。熟悉场馆内各类设施设备的使用方法、注意事项，可为观众提供相关指导与帮助。

4.2讲解技能​

4.2.1应具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅、生动地讲解科普知识，运用恰当的词汇、语调、

节奏，吸引观众注意力。

4.2.2应善于与观众沟通交流，能够根据观众反馈及时调整讲解内容与方式，营造良好的互动氛围。

掌握倾听技巧，认真听取观众问题与意见，给予积极回应。具备处理突发情况的沟通能力，如观众提问

超出知识范围、现场出现争议等，能够妥善应对，化解矛盾。​

4.2.3应熟练掌握多种讲解方法，根据不同展览内容与观众需求，灵活选择合适的讲解方法，提高讲

解效果。能够运用多媒体工具辅助讲解，如PPT、视频、音频等，增强讲解的直观性与趣味性。​

4.3职业素养​

4.3.1应树立以观众为中心的服务理念，热情、主动、耐心、细致地为观众提供服务。保持微笑，态

度和蔼可亲，积极解决观众遇到的问题，努力提升观众满意度。​

4.3.2应对工作认真负责，严格遵守工作纪律与操作规范，确保导览服务质量。讲解过程中不得随意

离岗、串岗，不得敷衍了事、应付观众。对讲解内容的准确性、完整性负责，避免传播错误信息。​

4.3.3应保持良好的形象气质，着装整洁、得体，符合场馆工作环境要求。举止文明、大方，言行符

合职