大数据住宅智能物业服务规范.pdfVIP

ICS35.020

CCSL07

WXBDA

无锡市大数据协会团体标准

T/WXBDA009—2025

大数据住宅智能物业服务规范

ArtificialIntelligence+ServiceField:ResidentialIntelligentPropertyService

Specification

20251112

--25发布2025--31实施

无锡市大数据协会  发布

T/WXBDA009—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务要求2

6服务质量评价与改进3

I

T/WXBDA009—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件旨在借助标准化手段，将住宅智能物业服务规范化，提升住宅智能物业服务的提升服务质量

与效率，同时填补本行业相关标准的空白，以达到规范行业秩序、保障业主权益、促进技术进步的目的。

本文件由苏州创辉网络科技有限公司提出。

本文件由无锡市大数据协会行业协会归口。

本文件起草单位：苏州创辉网络科技有限公司、苏州创联知识产权代理有限公司、南京企标邦标准

技术服务有限公司。

本文件主要起草人：张百忍、张健、刘晨阳。

II

T/WXBDA009—2025

大数据住宅智能物业服务规范

1范围

本文件规定了住宅智能物业服务规范的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量评价与改进。

本文件适用于住宅智能物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB8702电磁环境控制限值

GB50311综合布线系统工程设计规范

GB50373通信管道与通道工程设计标准

GB/T50374通信管道工程施工及验收标准

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1人员

4.1.1管理人员应熟悉物业管理基本法律法规及要求。

4.1.2工作人员应持有相关的职业资格证书或经过专业培训认证，以确保服务质量和安全。

4.1.3工作人员应具备基本的计算机操作能力，熟悉物业管理软件的使用。

4.1.4工作人员应熟练操作各类智能物业管理系统和终端设备，包括但不限于远程监控、数据分析、

故障预警处理等，确保智能系统的稳定运行和高效管理。

4.1.5工作人员应着装整洁、统一，语言表达应清晰、语气温和。

4.1.6物业应定期组织专业技能、服务礼