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危机管理与危机应对能力测试及答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，哪个阶段是识别潜在危机并制定预防措施的关键环节？

A.危机应对阶段

B.危机准备阶段

C.危机恢复阶段

D.危机总结阶段

2.以下哪种危机沟通策略最适合在危机初期使用？

A.保持沉默，避免信息混乱

B.及时透明，主动发布信息

C.推卸责任，减少负面影响

D.拖延时间，观察事态发展

3.某城市发生大规模停电事故，政府部门首先应采取的措施是？

A.通过社交媒体安抚公众情绪

B.启动应急预案，保障生命线设施

C.要求媒体停止报道，避免恐慌

D.调查停电原因，等待电力公司修复

4.危机管理计划中，哪项内容最为关键？

A.危机应对团队的名单

B.危机沟通的媒体名单

C.危机预警的指标体系

D.危机后的财务补偿方案

5.某食品企业发现产品存在安全隐患，最有效的应对措施是？

A.暂停生产，等待监管部门处理

B.私下召回部分产品，减少损失

C.公开道歉，承诺改进，主动召回

D.推卸责任给供应商，避免影响股价

6.危机中的“瀑布效应”指的是？

A.危机信息逐级传递的延迟

B.危机影响从核心事件向周边扩散的现象

C.危机应对措施的连锁反应

D.危机后企业信誉的逐步恢复

7.在危机管理中，以下哪项属于“第二类危机”的特征？

A.突发性强，难以预测

B.影响范围小，可自行解决

C.持续时间长，波及面广

D.原因复杂，难以追溯

8.危机应对团队中，哪类人员负责协调跨部门协作？

A.法律顾问

B.公关总监

C.运营负责人

D.危机指挥官

9.某金融机构遭遇网络攻击，导致客户数据泄露，最优先的措施是？

A.封锁系统，防止攻击扩大

B.联系媒体，宣布系统升级

C.通知客户，提供身份保护建议

D.调查攻击者，追究法律责任

10.危机后，企业如何评估危机应对效果？

A.观察股价波动

B.收集公众反馈，分析改进点

C.比较危机前后销售额

D.评估罚款金额

二、多选题（每题3分，共10题）

11.危机管理计划应包含哪些内容？

A.危机预警机制

B.危机应对流程

C.资金分配方案

D.媒体沟通策略

E.危机后恢复计划

12.危机沟通中，以下哪些属于“三T原则”的内容？

A.Tellitfast（快速发布）

B.Tellitright（准确发布）

C.Tellitall（全面发布）

D.Tellitsoft（温和发布）

E.Tellittrue（真实发布）

13.某医院发生疫情爆发，以下哪些措施是必要的？

A.封锁感染科室，隔离患者

B.加强医护人员防护，减少交叉感染

C.公开感染数据，保持信息透明

D.联系媒体，淡化事件影响

E.启动备用手术室，保障医疗资源

14.危机管理中，以下哪些属于“利益相关者”？

A.股东

B.员工

C.客户

D.监管机构

E.竞争对手

15.危机预警的指标有哪些？

A.市场投诉率上升

B.舆情负面情绪加剧

C.产品质量问题频发

D.监管部门约谈

E.财务数据异常波动

16.危机应对团队应具备哪些能力？

A.决策能力

B.沟通能力

C.协调能力

D.情绪管理能力

E.法律知识

17.危机后企业如何恢复声誉？

A.公开道歉，承担责任

B.实施补偿措施，修复关系

C.加强社会责任投入，重建信任

D.推卸责任，避免公开承诺

E.减少运营成本，提升利润

18.危机管理中，以下哪些属于“蝴蝶效应”？

A.小问题引发大危机

B.危机影响通过连锁反应扩散

C.危机后企业迅速恢复

D.危机应对措施产生正面效果

E.危机预警机制提前识别风险

19.危机应对中，以下哪些属于“指挥链”的要素？

A.危机指挥官

B.跨部门协调员

C.信息发布负责人

D.技术支持团队

E.法律顾问

20.危机管理中，以下哪些属于“心理危机干预”的内容？

A.员工心理疏导

B.客户情绪安抚

C.危机后创伤修复

D.舆情监测与引导

E.竞争对手分析

三、判断题（每题1分，共10题）

21.危机管理计划只需在危机发生时使用，平时无需关注。（×）

22.危机沟通中，信息越少越好，避免引起恐慌。（×）

23.危机预警机制越灵敏，企业越能提前应对风险。（√）

24.危机应对团队应包含高层管理人员和跨部门专家。（√）

25.危机后企业恢复声誉需要长期努力，不能急于求成。（√）

26.危机中的“瀑布效应”和“蝴蝶效应”是同一概念。（×）

27.危机管理中，法律顾问的主要职责是追究责任。（×）

28.危机应对中，信