组织管理概括试题及答案.docxVIP

组织管理概括试题及答案

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.科层制：由马克斯·韦伯提出的理想型组织模式，以理性法律为基础，通过明确的层级结构、标准化的规则体系、专业化的分工以及非人格化的管理原则构建，强调职位权力而非个人权威，旨在实现组织效率的最大化。其核心特征包括层级节制、规则优先、职务专业化和公私分离。

2.权变理论：20世纪60年代兴起的管理理论，主张组织管理没有普遍适用的“最佳方式”，管理策略需根据环境变量（如组织规模、任务复杂度、成员素质、外部市场等）与管理目标的动态关系进行调整。该理论强调“如果-那么”的逻辑，即“如果”环境呈现某种特征，“那么”应采取对应的管理方法。

3.双因素理论：由赫茨伯格提出的激励理论，将影响员工行为的因素分为两类：保健因素（如薪酬、工作条件、公司政策等），其缺失会导致不满，但满足后仅能消除不满，无法产生激励；激励因素（如成就、认可、工作挑战性、个人成长等），其满足能直接提升员工满意度与工作积极性。

4.非正式组织：组织成员在共同工作过程中，基于情感、兴趣、价值观等自发形成的群体，不依赖正式的组织结构或制度约束。其特点包括成员关系松散、信息传递快速（常通过“小道消息”）、以情感认同为纽带，可能对正式组织目标产生促进或阻碍作用。

5.组织文化：组织成员共享的价值观、信念、行为规范及共同认知的总和，是组织的“软实力”。其内容涵盖核心价值观（如创新、诚信）、制度层（如奖惩规则）、行为层（如日常互动方式）和物质层（如企业标识），通过社会化过程（如新员工培训）传递，影响成员的态度与行为。

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述组织结构设计的基本原则。

组织结构设计需遵循以下原则：（1）目标导向原则：结构服务于组织战略目标，部门设置与权责分配需围绕核心目标展开；（2）分工协作原则：通过专业化分工提高效率（如生产、销售、研发部门分离），同时建立协作机制（如跨部门会议）避免“部门墙”；（3）权责对等原则：赋予职位权力的同时明确责任，防止“有权无责”或“有责无权”；（4）管理幅度合理原则：管理者直接下属数量需与能力、任务复杂度匹配（如基层管理者幅度可宽至8-15人，高层则3-7人）；（5）统一指挥原则：避免多头领导，确保下属只接受一个上级的指令；（6）柔性适应原则：结构需具备弹性，能随环境变化（如市场需求、技术革新）调整（如从直线制转向矩阵制）。

2.领导行为四分图的主要内容是什么？

领导行为四分图由俄亥俄州立大学研究提出，以“关心人”和“关心工作”为两个独立维度划分领导行为类型：（1）低关心人-低关心工作：既不关注员工需求，也不重视任务完成，属低效领导；（2）低关心人-高关心工作：强调任务目标、工作效率与规则执行，忽视员工情感（如“任务型领导”）；（3）高关心人-低关心工作：注重员工满意度、人际关系与团队和谐，但可能忽视任务进度（如“关系型领导”）；（4）高关心人-高关心工作：既关注任务达成（如设定明确目标），又重视员工发展（如提供培训支持），被认为是理想的领导模式。

3.马斯洛需求层次理论在管理实践中的应用体现在哪些方面？

马斯洛将需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层级，管理中需针对性满足：（1）生理需求：提供合理薪酬、基本工作条件（如办公设备、休息空间）；（2）安全需求：保障职业稳定（如签订长期合同）、提供健康保险、确保工作环境安全（如生产车间的防护措施）；（3）社交需求：组织团队活动（如团建、生日会）、建立非正式沟通渠道（如内部社群）；（4）尊重需求：公开表彰优秀员工、赋予有挑战性的任务以体现信任；（5）自我实现需求：提供职业发展路径（如晋升通道、轮岗机会）、支持员工参与创新项目（如研发攻关小组）。需注意需求层级并非绝对，不同员工的主导需求可能因年龄、岗位而异（如新员工更关注生理需求，资深员工可能追求自我实现）。

4.有效沟通的常见障碍及克服方法有哪些？

沟通障碍主要包括：（1）信息过滤：传递者因个人利益或主观判断选择性省略信息（如下属报喜不报忧）；（2）情绪干扰：沟通双方处于愤怒、焦虑等状态时，易误解信息（如会议中因争执忽略核心议题）；（3）语义歧义：术语、方言或文化差异导致理解偏差（如“效率”在技术部门指“速度”，在财务部门可能指“成本控制”）；（4）渠道不当：复杂信息通过简单渠道传递（如重大决策仅通过口头通知）；（5）层级过多：信息在多层级传递中失真（如高层指令经3-4级传达后内容走样）。

克服方法：（1）明确沟通目标：提前说明沟通目的（如“本次会议需确定新产品定价”）；（2）双向反馈：要求接收者复述信息（如“你刚才说的是……对吗？”）；（3）选择合适渠道：复杂信息用书面+口头结合（如邮件附会议记录）