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电子商务平台维护协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方（即电子商务平台所有者），全称为____________________；乙方（即维护服务提供商），全称为____________________。甲方委托乙方负责电子商务平台的日常维护服务，乙方承诺基于专业能力履行义务。双方均具有合法签署资格，且已充分理解并同意本协议内容。为保障合作顺畅，双方应在本合同签订前交换基本联系信息（如联系人姓名：张某、李某，联系方式：*等），以便于后续沟通协作。

（二）合同目的

本协议旨在明确甲方委托乙方提供电子商务平台维护服务相关事宜，确保平台系统稳定、安全及高效运行。乙方服务包括但不限于系统监控、故障修复、性能优化等，具体详见后续条款。双方通过签订本协议建立长期合作关系，共同促进平台可持续发展，同时遵守国家法律法规及相关行业规范，不涉及任何政治敏感内容或不良信息。

二、服务内容

（一）维护服务范围

乙方应向甲方提供全面的电子商务平台维护服务，涵盖平台架构的所有组件，包括网站前端、后台数据库、支付接口等关键系统。具体服务包括日常监控系统运行状况（每日至少两次检查）、及时响应故障报警（响应时间不超过两小时）、实施软件更新与补丁安装、优化平台性能以提升用户体验（如页面加载速度）、进行定期安全审计（每季度一次），以及提供紧急支持服务（需在故障发生后四小时内处理完毕）。乙方还需维护平台数据备份（每周全量备份一次），并提供备份恢复服务，确保数据完整性。甲方应提前向乙方提供平台访问权限及相关技术文档（如系统架构图、API密钥），乙方承诺严格保密此类信息。维护服务时间为每周七天每天二十四小时不间断，除非遇到不可抗力事件（如自然灾害、政策调整等），乙方应提前通知甲方可能影响服务的异常情况。

（二）服务标准

乙方维护服务应符合行业最高标准，包括系统可用性不低于百分之九十九点九（即每年停机时间不超过数小时）、故障修复平均时间不超过四小时、数据备份恢复成功率百分之百。乙方应向甲方提供月度服务报告（于每月初提交），内容涵盖系统运行状态、故障处理记录、性能提升建议等。甲方有权随时提出反馈，乙方应在收到反馈后二十四小时内回应并修正。乙方应配备专业技术人员团队（团队成员持有相关认证证书），并保证服务过程不包含任何广告推广内容。如服务标准未达标，应视为乙方违约，甲方可依违约责任条款追究责任。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供电子商务平台的基本信息和操作环境，包括确保服务器、数据库和网络环境正常运行（如有问题应提前通知乙方）。甲方应及时向乙方提供维护所需数据（如用户量、交易量统计等，具体信息使用“数据摘要”代替以防隐私泄露），并配合乙方进行故障排查和优化升级（如安排现场测试）。甲方应按时支付服务费用（详见支付条款），不得无故拖欠。此外，甲方承诺不要求乙方从事任何违法违规活动（如渗透攻击、数据窃取），否则视为重大违约。

（二）乙方责任

乙方承担维护服务全部执行工作，包括派专业人员管理平台系统、确保服务不间断运行（除计划性检修外）、维护数据安全（加密处理敏感信息如用户资料为“加密标识”以保护隐私）、及时报告系统风险并提供解决方案。乙方应定期培训甲方人员（每年至少一次），提升其日常管理技能。乙方须遵守国家信息安全法规，避免涉及暴力或色情内容，并采取合理措施防范网络攻击（如防火墙配置）。如乙方未履行职责（如疏忽导致数据泄露），应承担相应责任。

四、费用与支付

（一）服务费用

甲方需向乙方支付维护服务费用（具体金额依后续书面补充约定），覆盖乙方人员工时、技术工具等成本。费用结构包括基础服务费（按月结算）和额外服务费（如紧急响应或超出范围的服务）。服务费细节由双方在附件中补充（附件与本协议具有同等效力），但不得包含广告信息。

（二）支付方式

甲方应于服务开始后每月固定日通过银行转账支付服务费，乙方提供发票或电子票据（支付账户信息使用“*”代替）。若逾期支付，甲方应支付滞纳金（日利率千分之一），连续逾期超过十五日视为严重违约。乙方收款后五日内确认支付状态，并向甲方提供支付明细。

五、保密条款

双方同意对合作中知悉的所有商业机密和敏感信息保密（如系统漏洞、用户隐私数据），不得向第三方泄露或用于商业推广。保密范围包括技术文档、操作流程、客户数据（加密为“数据摘要”），有效期从合同签订日至终止后数年持续（具体年数由双方补充）。若一方违反保密义务（如非法共享信息），需赔偿损失并承担法律责任。

六、违约责任

（一）一般违约责任

任何一方未履行或部分履行本协议义务，视为违约。违约方应立即纠正，并向守约方支付违约金（违约金额视损失程度确定）。如乙方服务未达标（如可用性低于承诺值），甲方有权要求免费服务补偿或折价；甲方逾期付款时，应支付额外罚金（每天约千分之一）。违约事