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IT系统维护合同2025年服务版

甲方（委托方）：[委托方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[服务方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营IT系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护服务，乙方同意根据本合同的规定提供维护服务，甲方同意根据本合同的规定接受维护服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1维护对象

甲方委托乙方维护的IT系统包括但不限于：[详细列出需要维护的IT系统名称、版本号、部署环境等信息，例如：公司内部OA系统版本V3.0，运行于Linux服务器上；ERP系统版本V2.1，运行于Windows服务器上；服务器集群，包含10台物理服务器和5台虚拟服务器]。

1.2维护范围

乙方负责对上述系统提供以下维护服务：

（1）系统监测：对系统进行7x24小时运行状态监测，包括服务器性能、网络状态、应用进程等，及时发现并报告异常情况。

（2）故障处理：对系统发生的故障进行快速响应、诊断、定位和修复，确保系统尽快恢复正常运行。故障处理应遵循以下级别：

a.一级维护：紧急故障，指系统完全瘫痪或核心功能无法使用，对业务造成重大影响的故障。乙方应在接到通知后15分钟内响应，并力争在2小时内解决。

b.二级维护：高优先级故障，指系统部分功能异常或性能显著下降，对业务造成一定影响的故障。乙方应在接到通知后1小时内响应，并力争在4小时内解决。

c.三级维护：一般故障，指系统轻微异常或性能轻微下降，对业务影响较小的故障。乙方应在接到通知后4小时内响应，并力争在24小时内解决。

（3）性能优化：定期对系统进行性能分析和评估，根据分析结果提出并实施优化方案，提升系统运行效率和用户体验。

（4）安全维护：定期对系统进行安全扫描和漏洞检测，及时安装安全补丁和更新安全策略，防范网络攻击和数据泄露。

（5）版本更新：根据系统运行情况和业务需求，对系统进行版本更新和补丁安装，修复已知漏洞并增加新功能。

（6）备份恢复：制定并执行系统的备份和恢复计划，定期对系统数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据安全和可恢复性。

（7）技术咨询：为甲方提供与系统相关的技术咨询和培训服务，包括系统架构设计、性能优化、安全管理等方面的咨询，以及系统操作、维护等方面的培训。

第二条服务期限

2.1合同期限

本合同有效期为一年，自2025年1月1日起至2026年12月31日止。

2.2服务时间

乙方提供7x24小时不间断维护服务。紧急故障（一级维护）的响应时间不受工作时间限制。

2.3续约条款

本合同到期后，如甲方需要继续使用乙方的维护服务，应在本合同到期前一个月书面通知乙方，双方另行协商续约事宜。如甲方未提出书面不续约通知，本合同将自动续约一年。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下的维护服务费用采用按系统收费的方式，具体费用标准如下：

（1）[系统名称1]：[费用金额]元/年。

（2）[系统名称2]：[费用金额]元/年。

（3）[系统名称3]：[费用金额]元/年。

（以上费用标准仅为示例，实际费用应根据系统的复杂程度、功能、用户数量等因素综合确定）

3.2支付方式

（1）预付款：本合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。

（2）月付：自本合同生效之日起，甲方应于每月的5日前向乙方支付上一个月的维护服务费用。

3.3发票

乙方应在收到甲方每次付款后，向甲方提供等额的增值税专用发票。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的维护范围和服务级别提供服务，并有权监督乙方的服务质量。

（2）甲方有权要求乙方提供维护服务报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、性能优化方案、安全维护记录等。

（3）甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和培训，以帮助甲方更好地使用和维护系统。

（4）甲方应向乙方提供必要的系统信息和环境，包括系统架构图、配置信息、用户手册等，以便乙方进行故障排查和系统维护。

（5）甲方应配合乙方进行故障排查和系统维护工作，并提供必要的协助。

（6）甲方应按照本合同约定按时支付维护服务费用。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取维护服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的系统信息和环境，以便乙方履行本合同项下的义务。

（3）乙方应按照本合同约定的维护范围和服务级别，及时、有效地提供维护服务，确保系统稳定运行。

（4）乙方应指定专门的技术团队负责甲方的系统维护工作，并指定项目经理作为主要联系人。

（5）乙方