IT运维服务协议（2025年7x24小时）.docxVIP

IT运维服务协议（2025年7x24小时）

本协议由以下双方于2025年7月签署：

委托方（以下简称“客户”）：

名称：[客户公司名称]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

服务提供商（以下简称“服务商”）：

名称：[服务商公司名称]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于客户需要服务商提供7x24小时的IT运维服务，以保障其IT系统的稳定运行；服务商具备提供此类服务的资质和能力。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务内容

服务商为客户提供的IT运维服务包括但不限于以下内容：

(1)网络设备的运维管理，包括路由器、交换机、防火墙等设备的监控、故障排除和配置管理；

(2)服务器运维管理，包括物理服务器和应用服务器的监控、故障排除、性能优化和系统更新；

(3)存储设备运维管理，包括存储阵列、备份设备的监控、故障排除和数据备份；

(4)操作系统运维管理，包括WindowsServer、Linux等操作系统的监控、故障排除和安全加固；

(5)数据库运维管理，包括Oracle、MySQL等数据库的监控、故障排除和性能优化；

(6)中间件运维管理，包括Tomcat、WebLogic等中间件的监控、故障排除和配置管理；

(7)应用系统运维管理，包括客户核心业务应用系统的监控、故障排除和性能优化；

(8)系统安全运维，包括防火墙策略管理、入侵检测、病毒防护、漏洞扫描和安全事件响应；

(9)预防性维护，包括定期对IT设备进行巡检、性能评估和潜在风险排查；

(10)系统升级，包括操作系统、数据库、中间件和应用系统的版本升级和补丁管理；

(11)7x24小时故障响应和支持，包括电话支持、远程支持、现场支持等。

1.2服务对象

服务对象包括客户位于[具体地点]的IT基础设施和系统，包括但不限于上述1.1条所述的网络设备、服务器、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用系统等。

1.3服务排除项

(1)硬件设备的采购、安装和调试；

(2)应用系统的开发、定制和集成；

(3)数据的恢复和备份服务（指非本协议约定的预防性备份和恢复服务）；

(4)客户内部人员的IT培训；

(5)因客户原因导致的系统故障；

(6)法律法规规定应由客户承担的义务。

第二条服务模式

2.1响应机制

服务商提供7x24小时IT运维服务，确保在任何时间客户发生IT故障时都能得到及时响应。

(1)一级支持：通过电话、邮件或在线支持平台接收客户故障报障，初步判断问题并提供解决方案。一级支持响应时间为接到报障后15分钟内电话接通或30分钟内邮件回复。

(2)二级支持：当一级支持无法解决故障时，立即将问题升级至二级支持团队。二级支持团队在接到升级请求后30分钟内介入，进行深入分析和故障排除。

(3)三级支持/专家支持：对于特别复杂或重大的故障，服务商可提供三级支持或专家支持。服务商将根据故障的严重程度和客户的需求，及时安排专家资源介入。

2.2服务团队

服务商将指派专业的IT运维团队为客户提供服务，团队成员包括一级支持工程师、二级支持工程师、系统管理员、网络工程师、数据库管理员等。所有服务工程师均需具备相应的专业资质和丰富的实践经验。

2.3沟通渠道

服务商为客户提供以下沟通渠道：

(1)服务热线：[服务商服务热线电话]，提供7x24小时服务；

(2)电子邮件：[服务商服务邮箱地址]，提供7x24小时邮件支持；

(3)在线支持平台：[服务商在线支持平台网址]，提供7x24小时在线支持。

第三条服务费用及支付方式

3.1收费标准

本协议项下的IT运维服务费用采用[月度/年度]包干制，费用为人民币[具体金额]元/月/年。具体费用根据服务范围、服务级别等因素确定。

3.2付款方式

客户应按照以下方式支付服务费用：

(1)预付费：客户应在每个服务周期开始前[具体天数]天内，向服务商支付整个服务周期内的服务费用；

(2)付款方式：银行转账，账户信息如下：

开户行：[银行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[银行账号]

(3)逾期付款：若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]支付滞纳金。

3.3发票

服务商应在收到客户每个服务周期内的服务费用后[具体天数