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IT运维服务协议（2025年网络维护）

甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[甲方法定代表人]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，法定代表人：[乙方法定代表人]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有并运营着[具体网络设备或系统名称，例如：办公网络、生产网络、数据中心网络等]，需要专业的IT运维服务以保障网络的稳定运行和数据安全；乙方拥有专业的技术团队和丰富的网络运维经验，能够为甲方提供高质量的网络维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务对象：甲方[具体网络设备或系统名称]的网络系统，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器等网络设备及相关系统。

1.2服务内容：

(1)日常巡检：乙方将按照[例如：每月一次]的频率对甲方网络设备进行巡检，检查设备运行状态、网络连接情况、配置信息、安全策略执行情况等，并形成巡检报告提交给甲方。

(2)故障排除：乙方提供7x24小时网络故障响应服务。甲方通过[例如：电话、邮件、在线系统]等方式报告网络故障，乙方在接到报障后[例如：15分钟]内响应，并根据故障级别在约定时间内解决故障。故障级别分为：一级故障（网络中断或严重性能下降）、二级故障（部分服务不可用或性能下降）、三级故障（轻微问题）。

(3)性能优化：乙方将定期监控甲方网络的性能指标，如带宽利用率、延迟、丢包率等，分析网络瓶颈，并根据甲方需求提出并实施网络优化方案。

(4)安全维护：乙方将定期对甲方网络进行安全评估，包括但不限于漏洞扫描、病毒防护、入侵检测、安全策略审核等，并提供相应的安全加固建议。

(5)配置管理：乙方将建立并维护甲方网络设备的配置管理数据库，对网络设备的配置变更进行记录和管理，确保配置变更的合规性和可追溯性。

(6)备份与恢复：乙方将根据甲方网络状况，制定并执行网络设备配置备份计划，并定期进行灾难恢复演练，确保网络配置的可靠恢复。

(7)技术支持：乙方将为甲方提供网络相关的技术咨询和培训服务，帮助甲方提升网络管理能力。

(8)其他服务：根据双方协商，乙方可为甲方提供其他网络维护相关服务。

第二条服务级别

2.1服务时间：乙方提供7x24小时网络运维服务。故障响应时间：接到报障后15分钟内响应。故障解决时间：

(1)一级故障：2小时内解决或提供有效的临时解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。

(2)二级故障：4小时内解决或提供有效的临时解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。

(3)三级故障：8小时内响应并处理。

2.2服务目标：网络可用性达到99.9%，故障平均解决时间（MTTR）不超过1小时。

2.3服务报告：乙方每月向甲方提供网络运维服务报告，内容包括但不限于：月度巡检情况、故障处理情况、性能监控数据、安全事件报告、upcoming维护计划等。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本协议项下的IT运维服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额大写]），服务期限为[例如：一年]。

3.2支付方式：甲方在协议签订后10个工作日内向乙方支付服务费用的50%，即人民币[金额]元整（大写：[金额大写]），作为预付款；剩余50%，即人民币[金额]元整（大写：[金额大写]），在服务期满后10个工作日内支付。

3.3发票：乙方在收到甲方付款后10个工作日内开具等额增值税专用发票。

第四条双方权利和义务

4.1甲方权利和义务：

(1)有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

(2)有权要求乙方对服务过程中发现的网络问题进行及时处理和解决。

(3)有权获取乙方提供的服务报告，并就报告内容向乙方提出疑问或建议。

(4)应提供必要的网络维护环境，包括但不限于提供网络设备的访问权限、机房环境保障等。

(5)应配合乙方进行网络维护工作，及时提供相关资料和信息。

(6)应及时向乙方报告网络故障，并提供详细的故障描述信息。

(7)应按时支付服务费用。

4.2乙方权利和义务：

(1)有权按照协议约定收取服务费用。

(2)应按照协议约定提供服务，确保服务质量达到协议要求。

(3)应及时响应甲方网络故障申报，进行故障诊断、定位和修复，确保网络尽快恢复正常运行。

(4)应监控网络性能，分析网络瓶颈，提出并实施网络优化方案，提升网络传输效率和用户体验。

(5)应定期进行网络安全评估，漏洞扫描，病毒防护，入侵检测等，保