- 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
ByYushen任务一顾客满意度指数质量管理基础项目六先进质量管理方法
ByYushen顾客满意度指数01顾客满意度指数模型简介目录CONTENTS0203Kano顾客满意模型
ByYushen顾客满意度指数PART.01
ByYushen01顾客满意度指数(一)顾客满意度指数的概念顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品或服务形成可感知的效果(感知质量),两者对比确定了顾客是否满意。
ByYushen顾客期望是顾客在购买决策过程前的期望,即顾客购
您可能关注的文档
- 社区服务 第2版 习题及参考答案汇总 1 - 10.docx
- 质量管理基础 课件 1.1 质量管理概论.pptx
- 质量管理基础 课件 1.2 质量管理的发展.pptx
- 质量管理基础 课件 1.3 质量管理工具.pptx
- 质量管理基础 课件 1.4 质量管理基本原则.pptx
- 质量管理基础 课件 2.1 ISO 9000族标准.pptx
- 质量管理基础 课件 2.2 2000版ISO 9000族标准的变化态势.pptx
- 质量管理基础 课件 2.3 质量体系认证.pptx
- 质量管理基础 课件 3.1 关联图法.pptx
- 质量管理基础 课件 3.2 KJ法.pptx
- 2025年打造创新人才培育环境推动化学教育创新发展.docx
- 2025年人美版初中美术七年级下册《第二单元山水抒怀》大单元整体教学设计(2022课标).docx
- 2025新时代背景下关于计算机专业系统类课程教学的思考.docx
- 2025年幼儿教育心得与感悟:四维进阶指向数字化视域下“档案切片”的教学实践策略研究.docx
- 2025年《狼牙山五壮士》阅读指导:致敬英雄,感悟爱国精神.docx
- 2025年大数据赋能新时代教育评价转型技术逻辑现实困境与实现路径.docx
- 2025年人教高中生物学选择性必修3生物技术与工程《第4章生物技术的安全性与伦理问题》整体教学设计(2022课标).docx
- 2025年新教材新课标学习心得:立足新课标,研学新教材,做好新准备.docx
- 2025年教学心得:小学思政课教科书中革命传统内容刍议.docx
- 2025年教育学术文章:数字化形势下教育出版与教育信息化协同发展路径.docx
原创力文档


文档评论(0)