生殖健康咨询师岗位现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

生殖健康咨询师岗位现场作业操作规程

文件名称：生殖健康咨询师岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于生殖健康咨询师的现场作业操作，旨在规范生殖健康咨询工作流程，确保服务质量，提高工作效率。通过遵循本规程，提升咨询师的专业素养，保障客户隐私，促进生殖健康事业的发展。规程包括但不限于咨询预约、现场咨询、健康评估、信息记录、后续跟踪等环节。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：咨询师在操作前需穿戴整齐的工作服，佩戴医用口罩，根据咨询内容可能还需佩戴一次性手套或防护眼镜。确保个人卫生，避免交叉感染。

2.设备检查：咨询前，需检查咨询室内的电子设备，如电脑、打印机、复印机等是否正常运作。确保咨询过程中设备稳定可靠，满足工作需求。

3.环境要求：咨询室应保持清洁、安静、通风良好。室内温度控制在18-26℃之间，湿度保持在40%-70%之间。咨询室内应设有舒适的座椅和洽谈桌，方便咨询师与客户沟通。

4.隐私保护：咨询室内设置隐私屏风，确保客户信息不被泄露。同时，咨询室内应设有录音设备，便于记录咨询过程。

5.咨询资料准备：根据客户预约内容，提前准备好相关的生殖健康资料、咨询记录表、健康教育资料等，以便于现场咨询时使用。

6.案例准备：提前了解近期典型案例，以便在咨询过程中为客户提供针对性的建议。

7.时间管理：合理安排咨询时间，确保每位客户都能得到充分、细致的咨询服务。

8.紧急预案：了解并熟悉突发事件的处理流程，如客户情绪波动、紧急情况等，确保咨询师能够迅速、妥善处理。

三、操作步骤

1.咨询预约：通过电话、网络等方式接受客户预约，确认咨询时间、地点及咨询内容。记录预约信息，包括客户姓名、联系方式、预约时间等。

2.现场迎接：咨询师应在约定时间前5分钟到达咨询室，准备迎接客户。微笑问候，引导客户至咨询室，确保客户感受到亲切和尊重。

3.咨询开始：咨询师自我介绍，说明咨询目的和流程。根据客户需求，提供针对性的咨询服务。

4.健康评估：通过询问病史、生理检查等方式，全面了解客户的健康状况。注意倾听客户诉求，关注其心理状态。

5.信息记录：详细记录咨询内容，包括客户的基本信息、健康状况、咨询建议等。确保信息准确无误。

6.咨询建议：根据客户的具体情况，提供个性化的生殖健康建议。如需转诊，及时告知客户并协助安排。

7.健康教育：向客户普及生殖健康知识，提高其自我保健意识。提供健康教育资料，如宣传册、视频等。

8.咨询结束：感谢客户信任，总结咨询内容，确认客户理解。告知后续跟进措施，如电话回访、复查等。

9.信息归档：将咨询记录、客户资料等归档保存，确保信息安全。定期整理客户信息，便于后续跟踪。

10.反馈与改进：收集客户反馈意见，分析咨询效果，不断优化咨询流程，提高服务质量。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-电脑系统运行稳定，无病毒感染，软件更新至最新版本。

-打印机、复印机等办公设备墨盒充足，功能正常，无卡纸或故障。

-录音设备音质清晰，电池电量充足，能够满足咨询过程中的录音需求。

-环境监测设备（如温湿度计）显示数据准确，确保咨询环境符合健康标准。

-咨询室内所有电子屏幕显示正常，无闪烁或黑屏现象。

-通讯设备（如电话、网络）畅通，无信号干扰，保证信息传递的及时性。

2.设备异常状态：

-电脑出现死机、蓝屏、软件错误等故障，影响正常工作。

-打印机、复印机出现卡纸、墨水不足、机械故障等问题，无法正常使用。

-录音设备出现噪音、音质下降、无法启动等问题，影响录音效果。

-环境监测设备显示数据异常，如温湿度超出正常范围，影响咨询环境。

-电子屏幕出现故障，如闪烁、黑屏、色彩失真等，影响客户视觉体验。

-通讯设备出现信号不稳定、断线、无法接通等问题，影响信息传递。

在设备异常状态下，咨询师应立即采取措施：

-对电脑故障，尝试重启或联系技术支持。

-对打印机、复印机故障，尝试简单维修或联系维修人员。

-对录音设备故障，更换电池或联系维修。

-对环境监测设备异常，调整室内环境或联系维修。

-对电子屏幕故障，联系维修或暂时更换设备。

-对通讯设备故障，尝试重新连接或联系相关部门。确保咨询工作不受影响。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对电脑系统进行病毒扫描和性能测试，确保系统稳定运行。

-检查打印机、复印机的打印质量，测试墨盒和纸张兼容性。

-对录音设备进行音质测试，确保录音清晰无杂音。

-使用环境监测设备检测室内温湿度，确保符合健康标准。

-对通讯设备进行信号强度测试，确保网络连接稳定