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退换货执行服务条款

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（销售方/企业）：[企业名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[企业注册地址]

联系地址：[企业联系地址]

联系电话：[企业联系电话]

电子邮箱：[企业电子邮箱]

乙方（购买方/消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的商品（以下简称“商品”）的退换货服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品（除非另有明确声明或约定不适用）。甲乙双方应遵循消费者权益保护优先、公平合理、诚实信用及效率便捷的基本原则执行本协议。

第二条退换货原因与条件

2.1乙方可以就以下原因要求退货或换货：

(1)商品存在质量问题，如存在制造缺陷、材质问题、无法达到约定或法定功能等，影响乙方正常使用；

(2)商品存在描述不符的情况，如商品的实际尺寸、颜色、规格、品质等与甲方在销售过程中（包括广告、产品页面、口头承诺等）提供的描述或承诺严重不一致；

(3)商品因非质量原因存在严重瑕疵或缺陷，虽不影响核心功能但已严重影响乙方使用体验；

(4)商品在甲方发货前即存在包装破损、配件缺失或明显损坏等问题；

(5)乙方因不可抗力原因导致商品无法正常接收或使用；

(6)法律规定的其他可退货换货情形。

2.2乙方不得就以下原因要求退货或换货：

(1)因乙方个人原因导致的商品穿着、使用、洗涤、储存不当造成的损坏、污渍、变形等；

(2)服装、鞋帽类商品穿着后、贴身衣物、已拆封且无法恢复原包装的商品（如化妆品、护肤品、个人卫生用品等，特殊情况除外，需经甲方事先书面同意）；

(3)已使用、消费或消耗的商品，如食品、饮料、药品等；

(4)定制商品、个性化定制的商品；

(5)乙方拆封试用后，确认商品符合描述且无任何问题，仅因个人主观原因（如尺寸不合适但可调整、颜色偏好改变）要求退货；

(6)销售时已明确告知属于易损耗品或具有时效性，且该特性影响正常使用的商品；

(7)超过本协议约定的或法定退换货期限；

(8)因乙方故意或重大过失导致商品损坏、灭失或品质改变；

(9)法律规定的其他不可退货或换货情形。

第三条退换货申请与流程

3.1乙方需在符合本协议第二条规定的退换货条件下，于商品签收之日起______日内（或法律规定及甲方承诺的更优期限内）通过以下一种或多种方式向甲方提出书面退换货申请：

(1)致电甲方官方客服热线：______；

(2)通过甲方官方网站/APP/微信小程序等在线客服系统提交申请；

(3)向甲方指定电子邮箱：______发送邮件；

(4)通过甲方实体门店柜台办理（如适用）。

3.2乙方申请时需提供但不限于以下信息：订单号、商品名称、具体的退换货原因描述、乙方姓名、联系方式、收货地址，并根据甲方要求提供商品问题相关的照片、视频等证明材料。

3.3甲方在收到乙方退换货申请后，应在______个工作小时内进行审核，并通过与乙方约定的方式（电话、邮件、在线系统消息等）告知乙方审核结果及后续处理流程。

第四条退换货期限

4.1除本协议第二条第二项所述不得退换货的情形外，对于符合退换货条件的商品，乙方享有自商品签收之日起______日内的无理由退货权利（此期限不得低于法律规定的最低标准，如适用）。法律对特定商品规定更长期限的，从其规定。

4.2对于因商品质量问题或甲方描述不符等原因导致的退货或换货，自甲方知道或应当知道该事由之日起______日内（或法律规定及甲方承诺的更优期限内）乙方均有权要求退换货。

4.3上述期限自乙方签收商品之日或能证明乙方收到商品之日开始计算。甲方明确告知延迟履行义务的，延迟期间不计入退换货期限。

第五条物流与费用承担

5.1退货物流：

(1)因商品质量问题或甲方描述不符等原因导致退货，甲方负责承担乙方退回商品的运费。

(2)因乙方原因（如无理由退货、商品本身质量问题但非甲方责任）导致退货，乙方自行承担退回商品的运费。甲方可为乙方提供有偿上门取件服务，具体收费标准为______元/次（如有）。

(3)乙方退回商品的包装应保持原发货状态，尽可能齐全、完好，以减少运输损耗。