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服务营销的试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.服务营销的核心在于（）（1分）
A.产品销售B.服务创新C.客户关系D.价格策略
【答案】C
【解析】服务营销的核心在于建立和维护良好的客户关系。
2.以下哪项不属于服务营销的特点？（）（1分）
A.无形性B.不可分离性C.易逝性D.标准化
【答案】D
【解析】服务营销的特点包括无形性、不可分离性、易逝性和异质性，标准化不属于其特点。
3.服务营销中的“客户让渡价值”概念是由谁提出的？（）（1分）
A.菲利普·科特勒B.彼得·德鲁克C.迈克尔·波特D.弗雷德里克·泰勒
【答案】A
【解析】“客户让渡价值”概念是由菲利普·科特勒提出的。
4.服务质量差距模型中，哪一项指的是企业对客户期望的理解与客户期望之间的差距？（）（1分）
A.质量差距B.服务差距C.沟通差距D.期望差距
【答案】D
【解析】期望差距指的是企业对客户期望的理解与客户期望之间的差距。
5.服务营销中，哪一种营销策略强调通过个性化服务满足客户需求？（）（1分）
A.关系营销B.整合营销C.体验营销D.服务营销
【答案】A
【解析】关系营销强调通过个性化服务满足客户需求。
6.服务营销中的“服务蓝图”主要用于（）（1分）
A.产品设计B.客户关系管理C.服务流程设计D.市场调研
【答案】C
【解析】服务蓝图主要用于服务流程设计。
7.服务营销中，哪一项是指企业在服务过程中与客户建立的情感联系？（）（1分）
A.服务承诺B.服务互动C.服务体验D.服务品牌
【答案】B
【解析】服务互动指企业在服务过程中与客户建立的情感联系。
8.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的整体感受？（）（1分）
A.服务质量B.服务价值C.服务体验D.服务品牌
【答案】C
【解析】服务体验指企业通过服务传递给客户的整体感受。
9.服务营销中，哪一项是指企业通过服务与客户建立长期合作关系？（）（1分）
A.服务促销B.服务维护C.服务关系D.服务创新
【答案】C
【解析】服务关系指企业通过服务与客户建立长期合作关系。
10.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的价值？（）（1分）
A.服务价格B.服务价值C.服务成本D.服务利润
【答案】B
【解析】服务价值指企业通过服务传递给客户的价值。
11.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的情感体验？（）（1分）
A.服务体验B.服务品牌C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务体验指企业通过服务传递给客户的情感体验。
12.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌形象？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌形象。
13.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的信任感？（）（1分）
A.服务信任B.服务价值C.服务体验D.服务品牌
【答案】A
【解析】服务信任指企业通过服务传递给客户的信任感。
14.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的满意度？（）（1分）
A.服务满意B.服务价值C.服务体验D.服务品牌
【答案】A
【解析】服务满意指企业通过服务传递给客户的满意度。
15.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的忠诚度？（）（1分）
A.服务忠诚B.服务价值C.服务体验D.服务品牌
【答案】A
【解析】服务忠诚指企业通过服务传递给客户的忠诚度。
16.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌认知？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌认知。
17.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌联想？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌联想。
18.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌形象？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌形象。
19.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌价值？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌价值。
20.服务营销中，哪一项是指企业通过服务传递给客户的品牌忠诚？（）（1分）
A.服务品牌B.服务体验C.服务承诺D.服务互动
【答案】A
【解析】服务品牌指企业通过服务传递给客户的品牌忠诚。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.服务营销的哪些特点使其与产品营销不同？（）（4分）
A.无形性B.不可分离性C.易逝性D.标准化E.异质性
【答案】A
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