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2025年智慧树知到《企业社会工作》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业社会工作在推动员工福利改善方面扮演的角色是（）

A.主要决策者

B.协调者

C.执行者

D.监督者

答案：B

解析：企业社会工作在推动员工福利改善中主要扮演协调者角色，负责沟通员工需求与企业资源，促进福利政策的制定与实施，协调各方利益，确保福利措施有效落地。主要决策者通常是企业管理层，执行者多为人力资源部门，监督者可能是工会或监管部门。

2.在企业中，社会工作者介入的目的是（）

A.替代管理层进行决策

B.提升员工满意度和社会责任

C.削减企业成本

D.控制员工流动率

答案：B

解析：社会工作者介入企业的主要目的是提升员工满意度和社会责任，通过提供专业服务，如心理咨询、家庭支持等，改善员工福祉，增强企业凝聚力，促进和谐劳动关系。替代管理层、单纯削减成本或控制流动率并非其核心目标。

3.企业社会工作者与人力资源部门的合作主要体现在（）

A.竞争关系

B.互相独立

C.互补合作

D.控制与被控制

答案：C

解析：企业社会工作者与人力资源部门在提升员工福祉方面具有互补性，合作主要体现在共同制定和实施员工支持计划，如压力管理、职业发展指导等，通过协同努力，优化人力资源配置，提升员工综合素养。

4.企业社会工作在处理员工冲突时通常采用的方法是（）

A.强制解决

B.中立调解

C.单方面裁决

D.忽视问题

答案：B

解析：企业社会工作者在处理员工冲突时，通常采用中立调解的方法，通过沟通技巧和冲突管理策略，促进双方理性表达诉求，寻求共同接受的解决方案，维护企业内部和谐。

5.社会工作价值观在企业实践中的体现不包括（）

A.尊重员工权益

B.利益最大化

C.促进公平正义

D.维护企业利益

答案：B

解析：社会工作价值观强调尊重员工权益、促进公平正义和维护企业利益，但不包括利益最大化。利益最大化可能忽视员工福祉和社会责任，与社会工作伦理相悖。

6.企业社会工作服务对象的主要特征是（）

A.仅限于高管人员

B.仅限于一线员工

C.企业全体员工及其家属

D.特定岗位员工

答案：C

解析：企业社会工作服务对象涵盖企业全体员工及其家属，旨在为不同层级、不同岗位的员工提供全面支持，关注其职业发展和生活需求，促进企业整体和谐发展。

7.企业社会工作者在危机干预中的主要任务是（）

A.确定危机责任

B.提供心理支持和资源链接

C.制定法律诉讼方案

D.监督危机应对措施

答案：B

解析：在社会危机干预中，企业社会工作者主要任务是为受影响的员工提供心理支持和资源链接，帮助他们应对压力、恢复心理平衡，并协调外部资源，如心理咨询机构、法律援助等，提供必要帮助。

8.企业社会工作在推动企业文化建设中的作用是（）

A.独立主导

B.辅助支持

C.完全被动

D.无关紧要

答案：B

解析：企业社会工作在推动企业文化建设中扮演辅助支持角色，通过组织文化活动、促进员工沟通等方式，增强企业凝聚力，传递企业文化理念，但通常不独立主导文化建设方向，而是与企业文化部门协同进行。

9.在评估企业社会工作服务效果时，常用的指标不包括（）

A.员工满意度

B.企业利润增长

C.员工流动率变化

D.服务使用率

答案：B

解析：评估企业社会工作服务效果时，常用指标包括员工满意度、员工流动率变化和服务使用率等，以衡量服务对员工福祉和企业环境的影响。企业利润增长虽为重要指标，但并非直接衡量社会工作服务效果的核心指标。

10.企业社会工作在处理员工职业发展问题时，应遵循的原则是（）

A.个人利益优先

B.企业利益优先

C.公平公正

D.强制执行

答案：C

解析：企业社会工作在处理员工职业发展问题时，应遵循公平公正原则，为员工提供平等的职业发展机会和资源支持，协调企业需求与员工期望，促进双方共同成长，而非偏袒个人或企业利益，更不应强制执行单一方案。

11.企业社会工作者在介入企业劳动争议时，其角色通常是（）

A.法官，进行最终裁决

B.调解者，促进双方沟通

C.仲裁员，强制执行协议

D.监督员，检查企业合规性

答案：B

解析：企业社会工作者在劳动争议中主要扮演调解者角色，其核心任务是通过专业沟通技巧和冲突管理方法，促进劳资双方有效沟通，理解彼此立场，寻求双方都能接受的解决方案，而非进行最终裁决或强制执行。

12.企业社会工作服务计划制定的首要步骤是（）

A.确定服务评估方法

B.识别企业需求

C.分配服务资源

D.选择服务提供模式

答案：B

解析：制定企业社会工作服务计划的首要步骤是识别企业需求，通过调研、访谈等方