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汽车维修厂各岗位职责手册

一、总则

本手册旨在明确汽车维修厂内部各岗位的职责与权限，确保各项工作有序开展，提升服务质量与运营效率。所有员工均应熟悉并严格遵守本手册规定，以客户为中心，以技术为根本，共同维护维修厂的良好声誉与持续发展。

二、各岗位职责详述

2.1厂长/门店经理

直接上级：（视企业架构而定，如区域经理或投资人）

核心职责：全面负责维修厂的日常运营与管理工作，确保达成经营目标，提升客户满意度与团队凝聚力。

统筹制定并组织实施维修厂的各项经营计划与管理措施，包括业务拓展、成本控制、人员调配及服务优化。负责团队建设与人才培养，营造积极向上的工作氛围，提升员工专业技能与服务意识。建立并维护良好的客户关系，处理重大客户投诉与突发事件。监督各项规章制度的执行情况，确保安全生产与规范作业。定期进行经营数据分析与工作总结，向上级汇报并提出改进建议。

2.2技术主管/车间主管

直接上级：厂长/门店经理

核心职责：负责维修车间的技术指导、生产调度与质量控制，确保维修作业高效、准确完成。

组织并分配维修任务，合理安排工位与人员，跟踪维修进度，保证按时交车。对维修过程中的技术难题进行诊断与指导，提供技术支持。严格执行维修质量标准与工艺流程，对维修竣工车辆进行质量检验，确保维修质量。负责维修设备、工具的管理、维护与保养，确保其完好与正常使用。协助进行技师的技能培训与考核，提升团队整体技术水平。监督车间安全生产，杜绝违规操作，确保作业环境整洁有序。

2.3服务顾问/前台接待

直接上级：厂长/门店经理

核心职责：作为客户与维修厂之间的主要沟通桥梁，负责客户接待、维修业务咨询、派工协调及交车结算等服务。

热情接待来访客户，耐心倾听客户需求，详细记录车辆信息与故障描述。根据客户描述与初步检查，为客户提供合理的维修建议与报价，并清晰解释维修项目、费用及预计时间。准确录入维修工单信息，及时传递给车间，并跟踪维修进度，适时与客户沟通维修状况。负责维修竣工车辆的交车流程，向客户解释维修内容、收费明细及车辆使用注意事项，协助办理结算手续。积极处理客户反馈与投诉，提升客户满意度，努力促成二次业务与客户转介绍。

2.4维修技师

直接上级：技术主管/车间主管

核心职责：按照维修工单与技术规范，对车辆进行故障诊断、维修及保养作业。

严格按照维修工单内容及技术标准进行作业，确保维修质量。熟练运用各类诊断设备与工具，准确判断车辆故障原因，并制定合理维修方案。负责车辆的定期保养、零部件更换、系统检修等工作，认真填写维修记录。遵守安全生产规定，正确使用维修设备与防护用品，确保作业安全。爱护工具设备，定期进行维护保养，保持工位整洁。积极学习新技术、新工艺，不断提升自身专业技能。

2.5主修技师/高级技师

直接上级：技术主管/车间主管

核心职责：负责处理更为复杂的车辆故障诊断与维修工作，指导初级技师，并参与技术难题攻关。

承担疑难故障车辆的诊断与维修任务，凭借丰富经验与高级诊断设备解决技术难题。对初级技师进行技术指导与实操培训，分享维修经验与技巧。参与制定复杂维修项目的作业方案，并监督实施过程。协助技术主管进行维修工艺的优化与改进，提升整体维修效率与质量。负责对维修所用配件的质量进行初步鉴别与确认。

2.6配件管理员

直接上级：厂长/门店经理或技术主管

核心职责：负责维修配件的采购、仓储、收发及库存管理，确保维修配件的及时供应与合理储备。

根据维修需求与库存情况，制定配件采购计划，及时申购所需配件。严格执行配件入库验收制度，确保配件质量与规格符合要求。科学管理配件库存，做好分类存放、标识清晰，定期进行盘点，防止配件损坏、遗失或过期。根据维修工单准确发放配件，严格履行领用手续。跟踪配件市场价格动态，努力降低采购成本。

2.7服务顾问助理/前台接待员

直接上级：服务顾问

核心职责：协助服务顾问完成客户接待、信息录入、电话接听、单据整理等辅助性工作。

负责客户进店引导、车辆初步检查登记及信息录入系统。接听客户咨询电话，做好记录并及时转达给相关人员。协助服务顾问准备维修工单、结算单等各类单据，整理客户档案。维护前台接待区域的整洁有序，确保宣传资料等物品齐全。在服务顾问指导下，与客户进行简单沟通，传递车辆维修进度信息。

2.8财务/会计（小型厂可兼职）

直接上级：厂长/门店经理

核心职责：负责维修厂的日常财务收支、账务处理、报表编制及税务申报等工作。

准确记录各项经济业务，及时登记明细账与总账，确保账实相符。负责员工薪酬核算与发放，以及各项费用的报销审核与支付。定期编制财务报表，进行财务分析，为经营决策提供数据支持。严格按照税务法规进行纳税申报与税款缴纳。管理财务票据、印章及档案，确保财务资料的安全与完整