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最新国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是什么？()

A.产品质量

B.价格策略

C.建立和维护关系

D.广告宣传

2.以下哪项不是关系营销的长期目标？()

A.提高顾客满意度

B.降低营销成本

C.增加市场份额

D.提高产品知名度

3.关系营销中，顾客关系的深度可以从以下几个方面来衡量，以下哪项不属于其中？()

A.信息交换的频率

B.交易规模的大小

C.顾客参与决策的程度

D.顾客对品牌的忠诚度

4.在关系营销中，哪项措施有助于提高顾客满意度？()

A.提高产品价格

B.减少顾客服务

C.提供个性化服务

D.降低产品品质

5.关系营销与交易营销的主要区别是什么？()

A.营销对象不同

B.营销策略不同

C.营销目标不同

D.营销手段不同

6.以下哪项不是关系营销的顾客关系管理工具？()

A.客户关系管理系统

B.顾客忠诚度计划

C.产品质量保证

D.广告宣传

7.关系营销中的顾客关系生命周期包括哪些阶段？()

A.认识、建立、维护、深化、衰退

B.认识、建立、维护、深化、结束

C.认识、建立、维护、深化、转化

D.认识、建立、维护、深化、忠诚

8.关系营销中，如何评估顾客关系价值？()

A.通过顾客满意度调查

B.通过顾客购买力分析

C.通过顾客生命周期价值分析

D.通过市场占有率分析

9.在关系营销中，以下哪项不是建立顾客信任的方法？()

A.提供高质量的产品和服务

B.诚信经营

C.严格控制成本

D.保持良好的沟通

10.关系营销中，如何处理顾客投诉？()

A.忽略顾客投诉

B.延迟处理顾客投诉

C.及时响应并解决问题

D.将顾客投诉转嫁给其他部门

二、多选题(共5题)

11.关系营销的特点包括哪些？()

A.强调长期合作关系

B.注重顾客满意度

C.依赖信息技术

D.忽视产品竞争

12.以下哪些因素有助于建立顾客忠诚度？()

A.产品质量

B.个性化服务

C.优惠的价格

D.高效的物流配送

13.关系营销中的顾客关系管理工具包括哪些？()

A.客户关系管理系统

B.顾客忠诚度计划

C.顾客反馈系统

D.产品质量保证

14.关系营销与交易营销的区别有哪些？()

A.营销目标不同

B.营销策略不同

C.营销手段不同

D.营销对象不同

15.以下哪些方法可以用来评估顾客关系价值？()

A.顾客生命周期价值分析

B.顾客满意度调查

C.市场占有率分析

D.客户保留率分析

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心是建立和维护与顾客的______。

17.顾客关系的深度可以从______、______和______等方面来衡量。

18.关系营销中，______是建立顾客信任的重要手段。

19.在关系营销中，______是评估顾客关系价值的重要方法。

20.关系营销的长期目标是______，而短期目标是______。

四、判断题(共5题)

21.关系营销只关注顾客的短期交易。()

A.正确B.错误

22.在关系营销中，企业不需要关注顾客的需求变化。()

A.正确B.错误

23.顾客满意度是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

24.关系营销的核心是价格竞争。()

A.正确B.错误

25.关系营销适用于所有类型的企业。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述关系营销的基本原则。

27.为什么关系营销强调顾客关系的维护和深化？

28.顾客关系生命周期包括哪些阶段？请简要说明每个阶段的特点。

29.如何通过顾客关系管理系统（CRM）提升顾客关系管理的效果？

30.关系营销与传统营销相比，有哪些优势和局限性？

最新国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】关系营销的核心是建立和维护与顾客的关系，通过长期的合作和互动来提高顾客满意度和忠诚度。

2.【答案】D

【解析】提高产品知名度是关系营销的短期目标之一，而长期目标则更侧重于顾客关系的维护和深化。

3.【答案】B

【解析】顾客关系的深度通常通过信息交换频率、顾客参与决策程度和顾客