优质客户价值评估与流失预警模型应用介绍.pdfVIP

评分建模过程

•优质客户的行为特征

业务理解

•评分目标

•目标用户定义

数据理解

•各维度数据理解

数据准备•噪声数据处理

•派生字段生成

建立模型•抽取样本

评优

•算法选择

估化

最终模型•参数优化

•模型、预测或规则

模型输出

•输出

业务理解

优质客户：从收入贡献、业务量等角度来评价的

优质客户；

定义

潜在语音优质客户：从收入贡献、业务量等角度

来评价的有发展为优质客户的潜力客户；

对桂林用户从多个维度（如收入类、增长类、活

跃度等）进行加权计算得分，评价用户的总体价值或

目标对移动的贡献情况。

根据用户的综合得分情况进行分群，分为优质客

户、潜力优质客户、普通客户三类群体。

数据理解收入、活跃和增长人数概率密度分布情况

流量费用分析（分）话费分析（分）通话时长分析（分钟）

数据使用量分析（KB）V网通话分析（分钟）超套餐流量费（分）

从收入、活跃和增长三个方面的人数密度分布分析，低值区域人

数密度较大，大约有30%的客户，中值区域人数密度较小，大约

有50%的客户，高值区域密度更小分布较广，人数大约有20%。

数据理解与准备

目标客户

•桂林市移动客户

•月用户账期内状态正常

客户基本信息客户贡献费用客户活跃行为

字段名称字段解释

字段名称字段解释字段名称字段解释类型

月帐期总费用（出帐后）在网时长（月）

是否家庭圈客户

流量费用

宽带到达

用户编码月租当月通话时长