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2025年家政服务客户评价协议

甲方（家政服务公司）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

乙方（客户）：[客户姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供家政服务后的客户评价事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“家政服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、家电清洗等服务的总称。

1.2本协议所称“客户评价”是指乙方在接收甲方提供家政服务后，基于实际服务体验，通过甲方指定的渠道对服务过程、服务质量、服务人员等方面进行的反馈。

1.3本协议所称“指定渠道”是指甲方通过官方网站、移动应用程序、微信公众号或其他指定方式提供的评价系统或平台。

第二条服务概述

2.1乙方在本协议有效期内需接受甲方提供的家政服务，具体服务内容、服务时间及服务标准依据甲乙双方另行签订的服务合同或订单约定执行。

2.2甲方承诺按照约定提供服务，乙方承诺按照约定支付服务费用。

第三条客户评价机制

3.1评价时间：乙方应在每次家政服务完成后[具体时间，如：24小时内]通过指定渠道完成评价。

3.2评价方式：乙方通过甲方指定的线上评价系统，对服务人员的态度、专业技能、守时性、服务效果等进行评分和文字评价。评价内容应客观、真实，不得包含任何侮辱性、诽谤性或违反法律法规的信息。

3.3评价维度：评价可包括但不限于服务人员着装、服务态度、专业技能、操作规范性、沟通情况、服务主动性、清洁/护理效果等。

3.4匿名评价：甲方为乙方提供匿名评价选项，乙方可以选择匿名方式进行评价。甲方对乙方选择匿名评价的方式予以尊重，并承诺对乙方的身份信息进行保密，除非法律法规另有规定或为解决评价争议所必需。

3.5评价周期：对于提供周期性服务的，乙方应在每个服务周期结束后[具体时间，如：7日内]完成该周期的评价。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方在服务完成后及时进行评价，并有权了解评价内容（如需核实）。

(2)甲方应确保评价渠道的畅通和便捷，并定期对评价系统进行维护和更新。

(3)甲方应保护乙方的个人信息安全，对乙方提供的个人信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

(4)甲方应真实、完整地收集、整理客户评价信息，并对评价数据进行统计分析，用于改进服务质量、优化服务流程、培训服务人员。

(5)对于乙方提出的具体问题或争议，甲方应在收到反馈后[具体时间，如：3个工作日]内予以核实并反馈处理结果。

(6)甲方有权根据评价结果对服务人员进行奖惩，并在符合规定及获得乙方同意的前提下，将评价摘要（非个人身份信息）用于内部展示或对外宣传。

4.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权对所接受的家政服务进行真实、客观的评价，并有权了解评价结果的应用情况（如甲方承诺对外展示评价摘要，乙方有权要求查看）。

(2)乙方应本着诚实信用的原则进行评价，评价内容应基于实际服务体验，不得提供虚假、误导性或带有个人偏见、恶意攻击的信息。

(3)乙方应按时、如实完成评价，如无特殊情况，应在服务完成后或约定评价时间内提交评价。

(4)乙方应遵守甲方的评价规则，不得恶意刷分、重复评价或进行其他违规操作。

(5)乙方理解并同意，其提供的评价内容（包括文本和评分）在法律允许的范围内，可由甲方用于内部管理和改进服务，或在符合规定且获得乙方同意的情况下，用于对外展示或宣传。

第五条评价结果的应用与处理

5.1甲方将客户评价作为衡量服务人员工作表现的重要依据，用于绩效考核、评优评先及日常管理。

5.2甲方将客户评价信息用于发现服务中的不足和改进点，持续提升整体服务水平和客户满意度。

5.3甲方承诺对客户评价中涉及的个人隐私信息（如家庭住址、具体成员信息等）进行脱敏处理或内部管理，不会泄露给无关第三方，除非法律要求或为解决评价相关争议所必需。

5.4如甲方承诺将评价摘要进行对外展示，甲方应确保展示内容经过适当处理，隐去可能识别乙方身份的信息，并应乙方要求提供查看机制。

第六条违约责任

6.1若甲方未按约定提供评价渠道、泄露乙方个人信息或对乙方的合理评价诉求未予及时处理，应向乙方承担相应责任，包括但不限于道歉、解释、采取补救措施等。

6.2若乙方提供虚假评价、恶意攻击、辱骂服务人员或违反评价规则，甲方有权要求乙方删除该评价，并可能根据情节严重程度采取限制乙方使用甲方服务等措