电商客服产品知识与行为规范考试试卷.docx

电商客服产品知识与行为规范考试试卷

您的姓名：[填空题]*

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以下哪种情况属于服务态度问题*

A.您没看到吗？(正确答案)

B.回复三句表情包(正确答案)

C.超时回复(正确答案)

D.举证页面辱骂顾客(正确答案)

NEBE固色洗发水哪种发色推荐粉色？*

A.树莓红(正确答案)

B.脏橘色(正确答案)

C.酒红色(正确答案)

D.焦糖橘棕(正确答案)

当班期间负责店铺未分流扣几分？[单选题]*

A.一个店铺扣1分(正确答案)

B.一个店铺扣2分

C.一个店铺扣3分

D.一个店铺扣5分

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