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旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在带团过程中，应遵循的基本行为规范是（）。

A.游客至上

B.服务第一

C.等距离交往

D.履行合同

答案：C。等距离交往是导游人员在带团过程中应遵循的基本行为规范，要求导游对所有游客一视同仁，避免厚此薄彼。游客至上和服务第一是导游服务理念相关内容；履行合同是导游的职责要求，但并非基本行为规范。

2.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意，并向旅行社汇报

C.首先征求领队及团员的意见

D.同意但要求先办理入团手续

答案：C。当有游客希望其在华亲友随团活动时，导游首先应征求领队及团员的意见，若大家都同意，再按规定办理相关手续。不能直接婉言拒绝；向旅行社汇报并非首要步骤；在未征求他人意见前不能直接要求办理入团手续。

3.地陪在接团前要做好的业务准备，不包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.进行形象准备

D.做好语言和知识准备

答案：C。形象准备不属于业务准备范畴。地陪接团前的业务准备包括熟悉接待计划、落实接待事宜、做好语言和知识准备等。

4.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B。若游客提出住更高标准的房间，在有房间的情况下，可予以满足，但游客需交付退房损失费和房费差价。不能直接告知不能满足或婉言拒绝；一般不需要请全陪报告组团社由其决定。

5.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边

B.最前面

C.最中间

D.最外侧

答案：C。导游讲解时把视线落点放在最中间游客的头部，能较好地统摄全体游客，让每个游客都感觉被关注。

6.导游服务的三个基本要素，不包括（）。

A.语言

B.知识

C.服务技能

D.形象

答案：D。导游服务的三个基本要素是语言、知识和服务技能，形象不属于基本要素。

7.旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客上车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词

B.调整时间

C.清点人数

D.风光导游

答案：C。游客上车后，地陪要做的第一件事是清点人数，确保所有游客都已上车。之后再进行致欢迎词、调整时间、风光导游等工作。

8.导游人员在处理游客个别要求时，下列做法不正确的是（）。

A.认真倾听，尽量满足

B.合理而可能的要求应尽力满足

C.无法满足的要求要说明原因

D.游客提出要求时，要当场予以拒绝

答案：D。导游人员在处理游客个别要求时，应认真倾听，对于合理而可能的要求尽力满足，无法满足的要说明原因，不能当场一概拒绝。

9.旅游团在景点游览时，若有游客走失，一般情况下应由（）负责寻找。

A.全陪和领队

B.地陪和领队

C.地陪和全陪

D.地陪、全陪和领队

答案：A。旅游团在景点游览时游客走失，一般情况下由全陪和领队负责寻找，地陪则带领其他游客继续游览。

10.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，若未接到应接的游客，导游人员应（）。

A.询问机场工作人员

B.在尽可能的范围内寻找至少20分钟

C.直接返回旅行社

D.与司机一起寻找

答案：B。若未接到应接的游客，导游应在尽可能的范围内寻找至少20分钟，之后再采取其他措施，如询问机场工作人员等，不能直接返回旅行社。

11.导游人员在带团过程中，遇到游客突发心脏病，导游首先应（）。

A.让患者就地平躺，头略高

B.立即送往医院

C.让患者服用自备药

D.拨打急救电话

答案：A。遇到游客突发心脏病，导游首先应让患者就地平躺，头略高，以保证心脏血液供应，然后再视情况拨打急救电话、让患者服用自备药等，不宜立即送往医院以免途中颠簸加重病情。

12.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作后

B.游客进入隔离区后

C.旅游团所乘航班起飞后

D.将客人送到机场大厅后

答案：B。游客进入隔离区后，地陪即可离开机场。进行完交通票据和行李卡移交工作后还不能离开；不需要等航班起飞；将客人送到机场大厅后也不能离开。

13.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧围绕在自己周围，就要（）。

A.讲解内容要丰富

B.讲解方法要多样

C.讲解语言要灵活

D.讲解要具有针对性

答案：B。导游讲解方法多样能使讲解生动、形象、幽默，吸引游客，让游客紧紧围绕在自己周围。讲解内容丰富