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电信用户流失预测协议

甲方（委托方）：[甲方全称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（服务方）：[乙方全称]，统一社会信用代码：[乙方代码]，地址：[乙方地址]，法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]。

鉴于甲方拥有大量电信用户数据并希望利用数据分析技术预测用户流失，以降低用户流失率、提升客户忠诚度和业务盈利能力；乙方具备数据科学、机器学习、统计分析等专业能力，能够提供用户流失预测模型构建、数据分析和咨询服务。为明确双方合作事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作目的与范围

1.1合作目的

甲方旨在通过乙方的专业服务，构建精准的用户流失预测模型，识别高流失风险用户，制定有效的挽留策略，从而实现降低用户流失率、提升客户生命周期价值的目标。

乙方旨在利用其专业技术和经验，结合甲方数据，为甲方提供高质量的用户流失预测分析服务及解决方案。

1.2合作范围

1.2.1数据准备与共享：甲方按照约定向乙方提供用于模型训练、验证和测试的电信用户相关数据，包括但不限于用户基本信息、使用行为数据（如通话记录、短信、上网量、套餐信息、账单信息）、客户服务交互记录、渠道触达记录等。数据形式可能为脱敏后的批量数据文件或可通过安全接口访问的数据。甲方保证其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并已取得使用数据的必要授权。乙方仅将数据用于本协议约定的流失预测项目，并对数据保密。

1.2.2模型开发与构建：乙方负责根据甲方需求和提供的数据，进行数据清洗、探索性数据分析、特征工程、模型选择（如决策树、逻辑回归、支持向量机、神经网络等）、模型训练、模型评估（如准确率、召回率、F1值、AUC等指标）、模型优化和模型部署（如适用）等工作，最终交付满足甲方业务需求的流失预测模型及相关技术文档。

1.2.3预测与分析服务：乙方利用已构建的模型，对甲方指定范围的用户（如按批次、按区域、按套餐类型等）进行流失风险评分或预测，生成预测结果数据文件或报告，并进行分析，揭示用户流失的关键驱动因素和潜在规律。

1.2.4策略建议与咨询：乙方基于模型结果和数据分析，为甲方提供针对性的用户挽留策略建议、营销活动设计建议或产品优化建议，并提供必要的咨询支持，帮助甲方制定和实施有效的用户保留计划。

1.2.5系统交付与集成（如适用）：若项目涉及将预测模型或系统部署到甲方现有CRM系统、大数据平台或相关业务系统中，乙方负责相关系统的开发、部署和初步集成工作，确保模型能够按约定方式运行和输出结果，并配合甲方进行必要的测试和培训。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利

（a）有权要求乙方按照协议约定，按时、按质完成约定的各项工作。

（b）有权获取乙方提供的项目阶段性成果和最终交付物（包括但不限于数据处理说明、模型文件、评估报告、分析图表、策略建议书、相关代码等）。

（c）有权对乙方的工作进行监督和必要的指导，并提出合理化建议。

（d）对乙方基于甲方数据开发的知识产权（如特定模型、算法或独特的数据处理方法）享有协议约定的使用权限。

2.1.2甲方的义务

（a）按照协议约定，及时、准确、完整地向乙方提供所需的数据，并保证数据的真实性、合法性和可用性。甲方应对其提供数据的准确性和合规性负责。

（b）指派专门的项目接口人，负责与乙方沟通协调，提供必要的业务背景信息和需求支持。

（c）对乙方接触到的非公开数据进行保密，除非法律法规要求或协议另有约定。

（d）为乙方的项目实施提供必要的配合，包括但不限于提供必要的技术环境访问权限（如需）、协助进行数据抽样或脱敏（如需）。

（e）按照协议约定，及时足额支付服务费用。

（f）确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并已取得使用数据的必要授权（如涉及用户个人信息，需符合《个人信息保护法》等相关法律法规要求）。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利

（a）有权要求甲方按照协议约定提供必要的数据、资源和支持。

（b）有权按照协议约定收取服务费用。

（c）有权了解甲方相关的业务背景，以便更好地提供服务。

2.2.2乙方的义务

（a）按照协议约定的合作范围、标准和进度，投入足够的专业资源，认真履行项目职责，确保服务质量。

（b）严格遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息以及用户数据进行严格保密，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

（c）基于甲方数据开发的模型、分析结果、策略建议等成果，其知识产权归属根据协议约定处理。在履行本协议目的范围内，乙方有权使用为项目开发所必需的工具和软件，并保留其所有权。

（d）对项目成果（如模型、报告）的知识产权进行保护，并确