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2025年中专招聘话务员面试题库及答案.doc

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    2025年中专招聘话务员面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在话务工作中，以下哪项不是有效沟通的要素？

    A.清晰的语言表达

    B.耐心的倾听

    C.适当的肢体语言

    D.快速的语速

    2.当客户表达强烈不满时，话务员应该采取哪种态度？

    A.避免与客户直接沟通

    B.坚持自己的立场

    C.理解并安抚客户情绪

    D.立即挂断电话

    3.在处理客户投诉时，话务员应该优先考虑？

    A.尽快结束通话

    B.严格按照公司规定处理

    C.理解客户需求并提供解决方案

    D.将责任推给其他部门

    4.话务员在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？

    A.保持微笑

    B.使用专业术

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