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2025年智慧树知到《社会服务管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会服务管理中，社区服务资源整合的主要目的是（）

A.增加服务机构数量

B.提高服务资源的利用率和效益

C.扩大服务覆盖范围

D.降低服务成本

答案：B

解析：社区服务资源整合的核心在于优化配置，通过有效整合，可以避免资源浪费，提高资源利用效率，从而提升整体服务水平。单纯增加机构数量或扩大覆盖范围并不一定能提高服务质量，降低成本也只是一种可能的结果，不是主要目的。

2.在社会服务项目管理中，项目评估的主要作用是（）

A.为项目决策提供依据

B.监督项目实施过程

C.控制项目成本

D.提高项目知名度

答案：A

解析：项目评估通过对项目进行系统分析和评价，可以为项目决策者提供关于项目效果、效率、影响等方面的客观信息，从而为后续的项目决策（如是否继续、调整或终止项目）提供重要依据。

3.社会工作专业价值观中最基础、最核心的是（）

A.自我决定原则

B.社会公义原则

C.人权尊严与价值原则

D.保密原则

答案：C

解析：人权尊严与价值原则是社会工作的基石，它强调所有个体都应受到尊重，拥有基本权利和尊严，这是所有服务介入和干预的基础和出发点。其他原则如自我决定、社会公义、保密等都是在此基础上衍生或应用的。

4.社会服务机构的治理结构中，理事会的主要职责是（）

A.日常运营管理

B.制定机构发展战略和方针

C.招聘机构负责人

D.负责具体服务项目的执行

答案：B

解析：理事会的核心职责是代表机构利益，确保机构按照既定宗旨和目标运行。这包括制定长远发展战略、方针政策，并对机构管理层进行监督。日常运营管理、具体人事招聘和项目执行通常由机构管理层负责。

5.在危机干预中，建立信任关系的首要任务是（）

A.提供专业咨询

B.倾听服务对象的感受

C.提出解决方案

D.进行心理评估

答案：B

解析：在危机情境下，服务对象往往处于高度焦虑和混乱状态，建立信任关系是有效介入的前提。积极、专注地倾听，让服务对象感受到被理解和接纳，是建立信任最直接、最有效的方式。提供咨询、提供建议或进行评估都需要在建立初步信任关系之后进行。

6.社会服务项目管理中，常用的利益相关者分析工具是（）

A.SWOT分析

B.PERT图

C.鱼骨图

D.利益相关者矩阵

答案：D

解析：利益相关者分析旨在识别所有受项目影响或能影响项目的个人或群体，并评估其利益、期望和影响力。利益相关者矩阵是系统化分析这些要素（如利益、期望、影响力、态度、策略等）的常用工具，有助于项目团队制定针对性的沟通和参与策略。

7.社会工作中的个案工作方法主要适用于（）

A.大范围的社会问题干预

B.小团体或群体的辅导

C.单个服务对象的帮助

D.社区资源的整合

答案：C

解析：个案工作是以个人或家庭为服务对象，运用专业知识和技巧提供帮助的工作方法。其核心在于深入了解服务对象的具体情况，提供个性化的支持和服务，以解决其面临的个人问题或改善其生活质量。因此，它最适用于单个服务对象的帮助。

8.社会服务机构的财务管理制度中，最重要的环节是（）

A.预算编制

B.资金筹措

C.财务监督与审计

D.成本控制

答案：C

解析：财务监督与审计是确保机构财务活动合规、资金使用有效、防止舞弊和错误的关键环节。虽然预算、筹资、成本控制都很重要，但有效的监督和审计能够保障机构的财务健康和公信力，是对所有财务活动的最终保障。

9.在社会服务团队管理中，促进团队成员有效沟通的关键在于（）

A.制定严格的沟通规则

B.明确分工和责任

C.建立开放、信任的沟通氛围

D.使用统一的沟通工具

答案：C

解析：开放、信任的沟通氛围是确保信息顺畅流动、减少误解和冲突、激发团队创造力的基础。虽然规则、分工、工具有助于沟通，但缺乏信任和开放性，即使有这些形式上的保障，沟通效果也可能大打折扣。

10.社会服务评估中，定量评估的主要优势是（）

A.能够深入理解服务过程

B.结果易于量化和比较

C.能反映服务对象的感受

D.提供丰富的背景信息

答案：B

解析：定量评估方法侧重于收集可测量的数据，并通过统计分析来描述服务效果。其最大优势在于评估结果通常以数字呈现，便于量化、统计比较和不同项目间的横向或纵向对比，具有较强的客观性和通用性。

11.社会服务项目管理中，项目可行性研究的主要目的是（）

A.确定项目预算

B.评估项目实施的潜在风险和效益

C.制定项目时间表

D.招募项目团队成员

答案：B

解析：项目可行性研究的核心在于全面分析项目在技术、经济、社会、组织等方面的可行条件，评估