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平安保险业务手册定损流程与操作技巧测试答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安保险车险定损流程中，以下哪个环节属于初步定损的前置步骤？

A.现场查勘

B.客户报案

C.财产损失评估

D.定损金额确认

答案：B

解析：客户报案是定损流程的起始环节，所有后续步骤均需基于报案信息展开。

2.平安保险定损过程中，若车辆维修方案涉及更换部件，定损员应优先参考哪项资料？

A.车辆维修报价单

B.平安保险配件价格手册

C.4S店维修标准流程

D.第三方维修厂报价记录

答案：B

解析：平安保险配件价格手册是官方定价依据，确保定损合规性。

3.对于涉及第三方责任的交通事故，平安保险定损员在处理时应注意什么？

A.直接核定己方车辆损失

B.调查第三方责任比例

C.立即解除客户车辆扣留

D.忽略交通部门责任认定

答案：B

解析：第三方责任事故需明确责任划分，避免理赔纠纷。

4.在定损过程中，若客户对定损金额有异议，平安保险定损员应如何处理？

A.拒绝协商，上报领导

B.直接修改定损单据

C.重新查勘并解释定损依据

D.告知客户自行联系维修厂协商

答案：C

解析：定损员需以专业解释消除客户疑虑，维护公司形象。

5.平安保险车险定损中，以下哪种情况属于“全车损失”认定标准？

A.车辆维修费用超过实际价值70%

B.车辆维修费用超过平安核定的最高赔付限额

C.车辆因自然灾害导致无法修复

D.车辆发动机严重损坏

答案：C

解析：全车损失需满足车辆灭失或修复成本过高（如自然灾害导致），其他选项仅属部分损失。

6.平安保险定损员在查勘现场时，应重点记录哪些信息？

A.车辆维修报价明细

B.事故现场照片及位置

C.客户身份证复印件

D.第三方联系方式

答案：B

解析：现场信息是定损核实的核心依据，照片需清晰反映事故痕迹。

7.对于老旧车辆，平安保险在定损时会考虑哪些因素？

A.车辆折旧率

B.市场残值评估

C.维修必要性分析

D.以上所有

答案：D

解析：老旧车辆定损需综合折旧、残值及维修成本，避免过度赔付。

8.在定损过程中，若涉及人伤，平安保险定损员应如何配合？

A.直接处理医疗费用报销

B.调阅医疗诊断证明

C.忽略人伤情况，仅核定车损

D.要求客户自行解决医疗纠纷

答案：B

解析：人伤事故需结合医疗证明核定责任，避免理赔风险。

9.平安保险定损流程中，以下哪个环节需提交定损报告？

A.现场查勘后

B.部件更换前

C.赔款支付前

D.以上所有

答案：D

解析：定损报告需贯穿查勘、核价、支付全流程，确保合规性。

10.若客户拒绝配合定损，平安保险定损员应如何处理？

A.立即中止定损流程

B.联系公安机关协助

C.告知客户不配合的后果

D.将情况上报分公司协调

答案：C

解析：定损员需以合规方式提醒客户配合，避免后续争议。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险车险定损中，以下哪些属于“合理维修范围”？

A.更换与事故直接相关的损坏部件

B.超过保修期的部件修复

C.因事故导致的间接损坏维修

D.车辆保养项目

答案：A、C

解析：合理维修仅限于事故直接损失，保养及非必要项目不纳入赔付范围。

2.在定损过程中，平安保险定损员需核查哪些文件？

A.交通事故责任认定书

B.车辆行驶证及保险凭证

C.维修厂报价单及配件清单

D.客户身份证及银行卡信息

答案：A、B、C

解析：定损需依据官方文件及维修报价，客户隐私信息非必要核查。

3.平安保险定损中，以下哪些情况需启动“快速理赔通道”？

A.小额财产损失（不超过500元）

B.人伤事故需医疗鉴定

C.车辆全车损需评估残值

D.第三方责任纠纷复杂

答案：A

解析：快速理赔适用于简单、小额案件，复杂情况需标准流程处理。

4.对于保险欺诈行为，平安保险定损员应如何应对？

A.立即中止定损，上报公司

B.通过照片及视频证据核实

C.要求客户提供虚假证明材料

D.联系公安机关立案侦查

答案：A、B、D

解析：欺诈行为需严格管控，证据确凿时需移交警方处理。

5.平安保险定损中，以下哪些属于“人伤核定范围”？

A.医疗费用报销标准

B.营养费及误工费计算

C.车辆维修时间补偿

D.精神损害赔偿

答案：A、B

解析：人伤赔付仅限医疗及相关损失，非必要费用不纳入核定。

6.在定损过程中，平安保险定损员需注意哪些法律法规？

A.《保险法》及地方保险监管规定

B.《道路交通安全法》

C.《消费者权益保护法》

D.《合同法》

答案：A、B、C

解析：定损需符合国家及地方监管要求，保护客户权