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2025年学历类自考专业(工商企业管理)网络经济与企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目的是什么？

A.降低生产成本

B.提高顾客满意度

C.增加市场份额

D.减少员工数量

2、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.文件化信息

B.过程方法

C.绩效评价

D.环境管理体系

3、PDCA循环中“C”阶段的核心任务是？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.执行与改进

D.设计与测试

4、质量成本中“预防成本”主要指？

A.返工费用

B.质量培训投入

C.顾客投诉处理

D.退货赔偿

5、六西格玛管理中“西格玛水平”的计算公式是？

A.(μ-σ)/σ

B.(μ+σ)/σ

C.(σ-μ)/σ

D.(μ-3σ)/σ

6、全面质量管理（TQM）强调的最高层管理者职责是？

A.制定质量检测标准

B.建立质量奖惩制度

C.制定质量方针与目标

D.培训一线质检员

7、控制图中的UCL与CL分别代表？

A.上控制限与中心线

B.上控制限与平均线

C.上控制限与公差上限

D.下控制限与公差下限

8、质量特性分类中“可测量”属于？

A.经济性

B.合格性

C.功能性

D.时间性

9、FMEA（失效模式与影响分析）的核心作用是？

A.制定质量标准

B.评估风险优先级

C.设计检测流程

D.计算质量成本

10、统计过程控制（SPC）主要使用的工具不包括？

A.控制图

B.散点图

C.检查表

D.回归分析

11、全面质量管理（TQM）的核心目标不包括以下哪项？

A.满足客户需求

B.降低生产成本

C.提高员工积极性

D.延长产品寿命

12、ISO9001质量管理体系的核心标准主要针对哪类管理？

A.环境管理

B.职业健康安全

C.质量管理

D.信息安全

A.环境管理

B.职业健康安全

C.质量管理

D.信息安全

13、PDCA循环中“C”代表哪个阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

14、六西格玛管理中，目标缺陷率应达到多少？

A.99.9%

B.99.99966%

C.99.99%

D.99.9999%

A.99.9%

B.99.99966%

C.99.99%

D.99.9999%

15、质量成本中“预防成本”主要包含哪些内容？

A.售后服务费用

B.培训费用

C.退货处理成本

D.质量奖惩支出

A.售后服务费用

B.培训费用

C.退货处理成本

D.质量奖惩支出

16、质量特性“经济性”主要指什么？

A.产品性能满足需求

B.用户支付意愿

C.生产过程稳定性

D.售后服务响应速度

A.产品性能满足需求

B.用户支付意愿

C.生产过程稳定性

D.售后服务响应速度

17、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.调查表

B.控制图

C.相关图

D.流程图

A.调查表

B.控制图

C.相关图

D.流程图

18、质量审核的主要类型不包括？

A.内部审核

B.外部审核

C.第三方审核

D.过程审核

A.内部审核

B.外部审核

C.第三方审核

D.过程审核

19、5M1E中“E”指代的是？

A.人（Man）

B.设备（Machine）

C.材料物料（Material）

D.环境因素（Environment）

A.人（Man）

B.设备（Machine）

C.材料物料（Material）

D.环境因素（Environment）

20、质量成本中“内部损失成本”主要包含？

A.库存积压费用

B.退货返修成本

C.市场推广费用

D.研发投入

A.库存积压费用

B.退货返修成本

C.市场推广费用

D.研发投入

21、质量管理学的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升员工效率

C.满足客户需求

D.完善管理制度

22、PDCA循环包含的四个阶段按顺序是

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.计划-检查-执行-处理

D.执行-计划-检查-处理

23、正态分布通常用于描述哪种场景的随机波动？

A.长期趋势变化

B.稳定过程的短期波动

C.突发性故障

D.市场需求预测

24、质量成本中