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海南网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被私家车占用，应首先（）

A.联系车主挪车B.拍照留证C.报告社区D.张贴警告单

答案：A

2.以下哪种情况不属于网格员重点关注的安全隐患（）

A.电线老化B.楼道堆放杂物C.宠物未牵绳D.燃气泄漏

答案：C

3.网格员的主要工作任务不包括（）

A.政策宣传B.矛盾纠纷调解C.执法处罚D.信息采集

答案：C

4.某居民向网格员反映小区路灯损坏，网格员应（）

A.自行修理B.联系物业维修C.上报街道D.让居民找供电公司

答案：B

5.网格员在采集居民信息时，不包括以下哪项内容（）

A.家庭成员情况B.收入情况C.房屋情况D.健康状况

答案：B

6.当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应该（）

A.强行解释B.不理会C.耐心倾听并解释D.找领导解决

答案：C

7.网格员在社区发现有人张贴小广告，正确的做法是（）

A.直接撕掉B.拍照记录并制止C.帮忙张贴D.通知城管

答案：B

8.社区网格员的服务对象是（）

A.社区全体居民B.困难群众C.老年人D.儿童

答案：A

9.网格员在处理邻里纠纷时，首先要做的是（）

A.分清责任B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.记录纠纷情况

答案：B

10.以下哪项不属于网格员日常巡查的范围（）

A.公共设施B.环境卫生C.企业生产经营D.社会治安

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网格员在信息采集工作中，需要采集的信息包括（）

A.户籍信息B.房屋信息C.就业信息D.社保信息

答案：ABCD

2.网格员在社区服务中，可提供的服务有（）

A.法律援助B.生活帮助C.心理咨询D.文化活动组织

答案：ABCD

3.社区网格员在巡查过程中，发现哪些情况需要及时上报（）

A.突发公共事件B.重大安全隐患C.违法建设D.居民吵架

答案：ABC

4.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）

A.张贴宣传海报B.上门讲解C.举办讲座D.微信群通知

答案：ABCD

5.处理邻里纠纷时，网格员可以采取的措施有（）

A.了解纠纷原因B.邀请双方协商C.寻求社区长辈帮助D.强制调解

答案：ABC

6.网格员在日常工作中，需要与哪些部门协作（）

A.社区居委会B.物业C.公安D.消防

答案：ABCD

7.社区网格员的工作特点包括（）

A.综合性B.服务性C.基层性D.专业性

答案：ABC

8.网格员在巡查中发现社区环境问题，如（）等应及时处理或上报。

A.垃圾堆积B.污水横流C.绿化损坏D.道路破损

答案：ABCD

9.网格员采集居民信息时，要遵循的原则有（）

A.合法B.准确C.完整D.保密

答案：ABCD

10.网格员在社区开展工作时，如何提高居民的满意度（）

A.及时解决问题B.态度热情C.定期回访D.提供个性化服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网格员只需要负责自己网格内的信息采集，不需要参与社区其他工作。（）

答案：×

2.发现社区内有流浪动物，网格员应立即捕杀。（）

答案：×

3.网格员在调解邻里纠纷时，必须当场给出解决方案。（）

答案：×

4.政策宣传是网格员工作的重要内容之一。（）

答案：√

5.网格员采集的居民信息可以随意提供给其他部门。（）

答案：×

6.社区网格员不需要具备沟通能力。（）

答案：×

7.网格员在巡查中发现安全隐患，应立即处理，无需上报。（）

答案：×

8.帮助居民办理社保业务是网格员的主要职责之一。（）

答案：×

9.网格员可以独立开展社区文化活动。（）

答案：×

10.对于居民的不合理诉求，网格员可以不予理会。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网格员信息采集工作的要点。

答案：要点包括全面准确，涵盖各类基础信息；合法合规采集；注重保密，保护居民隐私；及时更新，确保信息时效性；采用合适方式，如上门走访、电话沟通等。

2.网格员在处理邻里纠纷时的一般流程是什么？

答案：先安抚双方情绪，使局面冷静