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人才核心素养测评试题及参考答案

一、情景选择题（每题10分，共5题）

你负责的项目临近截止，合作部门突然告知关键数据无法按时提供，你会？

A.立刻向领导投诉合作部门的拖延，要求追责

B.主动联系对方负责人，了解具体困难，协商是否能先提供部分核心数据

C.自己熬夜估算数据，先完成报告再说

D.暂停项目推进，等待对方数据齐全后再继续

同事在会议上提出一个方案，你发现其中有明显漏洞，但该同事平时很在意他人评价，你会？

A.当场指出漏洞，避免项目走弯路

B.会议后私下找同事沟通，委婉提醒漏洞并提供改进思路

C.假装没发现，避免得罪同事

D.暗示领导该方案有问题，让领导出面指出

领导交给你一项超出你当前能力的任务，你会？

A.直接拒绝，说明自己做不了

B.接受任务，然后私下找有经验的同事请教，逐步推进

C.表面接受，实际拖延到最后再找借口推脱

D.要求领导配备帮手，否则无法完成

客户反馈产品使用中出现问题，情绪比较激动，你会？

A.先安抚客户情绪，详细记录问题，承诺24小时内给出解决方案

B.跟客户解释产品没问题，是使用方法不当，指导其正确操作

C.把问题转给技术部门，让客户直接联系技术人员

D.表示抱歉后，说明自己无法解决，需要等待领导回复

团队合作中，有同事经常推卸工作，导致你承担了更多任务，你会？

A.直接跟同事对峙，要求其承担相应工作

B.先默默完成工作，避免影响项目进度，之后找合适时机跟同事沟通

C.向领导反映同事的问题，要求领导协调

D.故意拖延自己的工作，让同事也承担后果

二、简答题（每题25分，共2题）

请分享一次你在工作中遇到的冲突（与同事、客户或领导均可），你是如何解决的？

当你需要同时完成多项紧急任务时，你会如何安排优先级和时间？

参考答案及评分标准

一、情景选择题（每题选对得10分，选错不得分）

答案：B

解析：优先解决问题而非追责，主动沟通协商体现协作能力和责任心。

答案：B

解析：兼顾同事感受和工作质量，私下委婉提醒+提供思路，既维护关系又解决问题，体现高情商和沟通技巧。

答案：B

解析：不畏惧挑战，主动寻求帮助推进工作，体现学习能力和担当精神。

答案：A

解析：先处理情绪再解决问题，明确记录+承诺时限，体现客户意识和服务能力。

答案：B

解析：优先保障项目进度，再通过沟通解决根本问题，避免矛盾激化，体现大局观和沟通能力。

二、简答题（按以下维度评分，总分25分）

冲突解决题评分标准：

冲突描述清晰（5分）：明确冲突对象、原因和影响；

解决思路合理（10分）：采取的措施具体、有针对性，不偏激；

结果与反思（10分）：冲突得到有效解决，能总结经验教训，体现成长意识。

示例答案参考：

“之前和同事合作策划活动时，因分工模糊导致重复工作，产生矛盾。我先主动找同事沟通，坦诚表达自己的困扰，也倾听了他的想法，发现我们都想负责核心环节但没明确划分。之后我们一起梳理活动流程，按各自擅长的领域重新分配任务，明确时间节点，最后活动顺利完成。这次经历让我明白，合作前明确分工和沟通需求很重要，遇到矛盾不要回避，坦诚沟通是解决问题的关键。”

任务优先级题评分标准：

优先级判断逻辑（10分）：能结合任务的紧急程度、重要性、影响范围判断；

时间安排方法（10分）：有具体可操作的方法，如拆分任务、借助工具、适当求助等；

灵活性（5分）：考虑到突发情况，有备用方案。

示例答案参考：

“首先我会快速列出所有任务，标注每个任务的截止时间、重要程度（是否影响核心工作或他人进度）。优先完成‘紧急且重要’的任务，比如影响项目上线或客户需求的；其次是‘重要但不紧急’的，比如长期规划类工作，合理分配时间推进；对于‘紧急但不重要’的，比如简单的文件传递，可考虑委托同事帮忙，或利用碎片时间完成。过程中会用备忘录记录进度，遇到无法按时完成的任务，及时向领导说明情况，申请延期或资源支持，避免耽误整体工作。”