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2025年最新服务管家考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务管家的核心职责是（B）。
A.技术支持
B.客户服务
C.产品销售
D.市场调研
2.在客户服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（C）。
A.倾听
B.理解
C.沟通障碍
D.反馈
3.服务管家在处理客户投诉时，首先应该（A）。
A.倾听客户
B.直接解决问题
C.转移责任
D.忽视投诉
4.客户满意度调查的主要目的是（B）。
A.收集客户信息
B.评估服务质量
C.提高客户数量
D.降低运营成本
5.服务管家在制定服务计划时，需要考虑的关键因素是（A）。
A.客
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