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店长领导力与团队建设测试题集全解

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在零售行业中，店长提升团队凝聚力的关键因素是？

A.高额的绩效考核奖金

B.良好的沟通与情感支持

C.严格的班次管理制度

D.定期的内部培训

2.当团队成员因个人情绪影响工作表现时，店长应优先采取哪种应对方式？

A.立即批评并要求整改

B.了解原因并提供支持

C.直接调岗避免影响其他同事

D.忽略问题等待其自行解决

3.某门店员工普遍反映工作压力大，店长应如何调整？

A.加大工作量以提升效率

B.优化工作流程减少不必要任务

C.强调加班的重要性

D.将问题向上级汇报但不采取行动

4.在跨文化门店管理中，店长应特别注意？

A.坚持本土化管理模式

B.尊重当地员工的文化习惯

C.强制推行公司统一制度

D.避免与员工深入交流

5.团队冲突中，店长采用“合作”解决方式的核心是？

A.坚持己方立场

B.寻求双方都能接受的方案

C.强制一方妥协

D.暂时搁置争议

6.某员工连续多次违反门店规定，店长应采取何种措施？

A.口头警告后不再关注

B.直接解雇以儆效尤

C.调查原因并制定改进计划

D.替换该员工至其他岗位

7.在促销活动期间，店长如何有效激励团队？

A.仅以销售业绩作为奖励标准

B.强调团队合作而非个人竞争

C.临时增发加班费

D.对表现好的员工进行公开表扬

8.门店员工流失率高，店长应从哪方面入手改善？

A.提高基本工资

B.营造积极的团队氛围

C.减少培训投入

D.增加不合理的考核指标

9.当门店面临顾客投诉时，店长应如何处理？

A.让员工自行解释

B.亲自出面解决问题

C.指责员工态度问题

D.上报公司等待指示

10.店长在团队建设中，最应重视的软技能是？

A.数据分析能力

B.沟通与同理心

C.管理软件操作

D.采购谈判技巧

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：每题有多个符合题意的选项，漏选、错选均不得分。

1.店长提升团队执行力的有效方法包括？

A.明确任务目标与责任分工

B.定期检查进度并给予反馈

C.授权员工自主决策

D.强制执行公司规定不解释

2.门店团队建设失败的可能原因有？

A.沟通不畅导致误解

B.奖惩制度不透明

C.员工个人利益冲突

D.店长缺乏管理经验

3.跨区域门店管理中，店长需注意的文化差异问题包括？

A.工作时间观念

B.顾客服务标准

C.考勤制度严格程度

D.激励方式偏好

4.处理团队冲突时，店长可采取的策略有？

A.中立调解双方矛盾

B.让冲突双方自行解决

C.强制执行公司决策

D.引导团队关注共同目标

5.店长在激励团队时应考虑的因素包括？

A.物质奖励与精神激励结合

B.个性化需求差异

C.短期目标与长期发展平衡

D.忽视员工个人成长

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.店长在团队管理中，权威越高越好。（×）

2.员工离职后，店长无需再与其沟通。（×）

3.团队建设只需定期开会讨论即可。（×）

4.跨文化门店管理应完全本地化。（×）

5.绩效考核应完全基于销售数据。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

说明：请简要回答下列问题。

1.简述店长在门店危机管理中应如何稳定团队情绪？

（参考思路：及时沟通信息、安抚员工焦虑、明确应对方案、以身作则）

2.如何通过培训提升团队的服务质量？

（参考思路：标准化服务流程培训、顾客沟通技巧、案例分析与角色扮演、定期考核）

3.店长应如何平衡员工个人发展与门店需求？

（参考思路：了解员工职业规划、提供成长机会、灵活调整岗位、双向沟通期望）

五、案例分析题（共2题，每题10分）

说明：请结合案例，分析问题并给出解决方案。

1.案例：某连锁超市店长因个人偏好，长期重用亲信员工，导致其他同事不满，离职率上升。

问题：分析该店长管理中存在的问题，并提出改进建议。

参考思路：

-问题：裙带关系破坏公平性、团队士气低落、人才流失。

-建议：建立透明选人机制、公正考核绩效、加强团队融合活动。

2.案例：某服装店促销期间，团队成员因个人目标冲突导致配合不佳，销售未达预期。

问题：分析团队协作失败的原因，并提出提升方案。

参考思路：

-原因：目标不统一、沟通不足、缺乏协作机制。

-方案：明确团队共同目标、建立信息共享渠道、设置团队激励奖。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：零售行业团队凝聚力依赖情感支持与良好沟通，而非物质激励。

2.B

解析：员工情绪问题需先了解原因并给予支持，避免激化矛盾。

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