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旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.列车乘务员在服务中遇到旅客突发疾病，应首先采取什么措施？()

A.立即联系列车长

B.先给旅客递上热水

C.让旅客安静休息

D.立即寻求医生帮助

2.在列车上，乘务员如何正确地为旅客介绍列车上的设施？()

A.详细介绍每一个设施

B.简要介绍主要设施

C.只介绍紧急设施

D.不主动介绍

3.旅客在列车上丢失物品，乘务员应如何处理？()

A.立即寻找失主

B.将物品交给列车长

C.忽略失物，继续服务

D.将物品暂时保管

4.列车行驶过程中，如果旅客提出需要帮助，乘务员应该如何应对？()

A.坚决拒绝帮助

B.有求必应，但需谨慎

C.让旅客自行处理

D.不予理会

5.乘务员在列车上遇到旅客纠纷，应如何处理？()

A.偏袒一方

B.立即报警

C.中立调解

D.忽略不闻

6.列车上发现有人携带危险品，乘务员应立即采取什么措施？()

A.告知旅客自行处理

B.封存危险品，并联系警方

C.忽略危险品，继续服务

D.让旅客保管

7.列车晚点，乘务员应如何向旅客通报信息？()

A.保持沉默，让旅客自行猜测

B.如实告知晚点原因和预计到达时间

C.编造晚点原因，以免引起恐慌

D.忽略旅客询问

8.乘务员在列车上如何保持良好的服务态度？()

A.对旅客态度冷漠

B.一丝不苟，严格遵守服务规范

C.只在旅客需要时提供服务

D.忽视旅客反馈

9.列车到达站时，乘务员应如何提醒旅客下车？()

A.呼喊旅客下车，但声音不宜过大

B.在列车广播中播放下车提醒

C.不提醒旅客，让旅客自行下车

D.在列车上设立专人引导

10.列车乘务员在服务过程中，遇到旅客对服务不满意，应如何处理？()

A.反驳旅客意见，维护自身权益

B.认真听取旅客意见，及时改进服务

C.忽略旅客意见，继续服务

D.建议旅客自行解决问题

二、多选题(共5题)

11.列车乘务员在服务过程中，以下哪些行为是不正确的？()

A.主动与旅客交流，了解需求

B.在车厢内吸烟

C.佩戴整洁的工作制服

D.旅客用餐时，乘务员进行卫生清洁

12.以下哪些措施可以保障旅客在列车上的安全？()

A.定期对列车进行安全检查

B.向旅客讲解紧急疏散路线

C.为旅客提供急救药品

D.忽视旅客的紧急求助

13.以下哪些属于列车乘务员的职责？()

A.保障旅客人身财产安全

B.维护列车秩序

C.收集旅客意见和建议

D.从事与乘务无关的活动

14.在列车上遇到旅客投诉，乘务员应如何处理？()

A.认真倾听旅客投诉

B.立即向上级汇报

C.轻描淡写，不予重视

D.委婉拒绝，要求旅客自行解决

15.以下哪些属于列车乘务员的着装要求？()

A.佩戴工作证

B.保持发型整洁

C.穿着便服

D.保持个人卫生

三、填空题(共5题)

16.旅客在列车上购买卧铺票时，应向乘务员出示有效身份证明，如身份证、护照等，以确保其享有正确的卧铺席位。正确的身份证明是：______。

17.当列车遇到紧急情况需要紧急停车时，乘务员应立即启动紧急广播系统，并______。

18.列车乘务员在进行车厢卫生清洁时，应使用消毒液对乘客座椅、扶手等公共区域进行消毒，以保障旅客的健康。消毒液的主要成分是______。

19.在列车上发现旅客遗失物品时，乘务员应首先将物品______，并与列车长联系，协助寻找失主。

20.列车乘务员在提供餐饮服务时，应确保食品的卫生和安全，避免交叉污染。以下哪项措施不属于防止交叉污染的操作？______。

四、判断题(共5题)

21.列车乘务员在服务过程中，可以穿着便服进行工作。()

A.正确B.错误

22.列车上发现旅客突发疾病，乘务员可以直接拨打120急救电话求助。()

A.正确B.错误

23.列车乘务员可以随意调整列车广播的音量大小。()

A.正确B.错误

24.旅客在列车上遗失物品，乘务员无需告知列车长，可以自行处理。()

A.正确B.错误

25.列车乘务员在服务过程中，可以拒绝旅客的合理要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.列车