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杭州地铁保安考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当遇到乘客突发疾病时，首先应该（）

A.联系车站值班员B.上前询问病情C.拨打120D.等待上级指示

答案：B

2.杭州地铁车站内常见的灭火器类型是（）

A.水基型灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器D.泡沫灭火器

答案：C

3.地铁运营时间内，保安应每隔（）巡查一次车站重点区域。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：B

4.发现乘客携带违禁物品进站，保安应（）

A.直接没收B.劝说乘客自行处理C.报警D.登记乘客信息

答案：B

5.以下哪种行为不属于扰乱地铁运营秩序（）

A.在车站内大声喧哗B.正常购票乘车C.强行扒门D.在车厢内饮食

答案：B

6.杭州地铁的紧急求助按钮一般安装在（）

A.车厢连接处B.车门旁边C.屏蔽门上方D.车厢座椅下方

答案：A

7.火灾发生时，应按照（）的方向疏散。

A.逆风B.顺风C.任意方向D.光线明亮

答案：A

8.保安在执行任务时，着装要求不包括（）

A.整洁B.佩戴齐全标志C.可以穿便鞋D.不得有破损

答案：C

9.遇到乘客投诉，保安应该（）

A.不理会B.及时记录并上报C.与乘客争论D.自行处理

答案：B

10.杭州地铁车站的安全线颜色通常是（）

A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁保安的职责包括（）

A.维护车站秩序B.保障乘客安全C.协助处理突发事件D.售卖车票

答案：ABC

2.以下属于违禁物品的有（）

A.易燃液体B.刀具C.宠物D.充电宝

答案：ABC

3.地铁车站常见的安全设施有（）

A.屏蔽门B.紧急制动按钮C.灭火器D.疏散指示标志

答案：ABCD

4.当发生地震时，在地铁车站内的保安应该（）

A.引导乘客躲在坚固的物体下B.组织乘客有序疏散C.关闭车站电源D.自己先逃离

答案：AB

5.保安在巡查过程中需要注意检查（）

A.设备设施是否正常B.有无可疑人员C.消防通道是否畅通D.车站卫生情况

答案：ABC

6.乘客在地铁内出现晕倒情况，保安可以采取的措施有（）

A.疏散围观乘客B.解开患者衣领C.进行心肺复苏D.喂患者喝水

答案：AB

7.地铁运营过程中，可能出现的突发事件有（）

A.火灾B.列车故障C.恐怖袭击D.乘客纠纷

答案：ABCD

8.保安在与乘客沟通时，应做到（）

A.礼貌用语B.耐心倾听C.态度强硬D.及时反馈

答案：ABD

9.杭州地铁的服务理念包含（）

A.安全B.准点C.便捷D.舒适

答案：ABCD

10.以下哪些属于地铁车站禁止的行为（）

A.躺卧在座椅上B.张贴广告C.携带气球进站D.追逐打闹

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.保安在工作期间可以随意使用车站设备。（）

答案：错误

2.发现乘客遗失物品，应自行保管。（）

答案：错误

3.遇到紧急情况，保安可以直接使用紧急通道。（）

答案：正确

4.地铁车站内允许吸烟，但要在指定区域。（）

答案：错误

5.保安可以对乘客进行搜身检查。（）

答案：错误

6.发生火灾时，应优先使用电梯疏散乘客。（）

答案：错误

7.保安应熟悉车站周边的交通情况。（）

答案：正确

8.对于醉酒乘客，可以直接将其赶出车站。（）

答案：错误

9.巡查时发现设备故障，应立即报告并做好记录。（）

答案：正确

10.乘客在车厢内争吵，保安应及时制止并了解情况。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述遇到乘客突发心脏病时保安的应急处理流程。

答案：首先上前询问病情，判断症状。立即联系车站值班员，请求协助并拨打120。疏散周围乘客，保持空气流通。若患者心脏骤停，在专业人员指导下进行心肺复苏直至救援人员到达。

2.地铁车站发生火灾时，保安如何引导乘客疏散？

答案：通过广播和呼喊，告知乘客不要惊慌。引导乘客按照疏散指示标志的方向，向远离火源和烟雾的安全出口有序疏散。提醒乘客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，防止吸入烟雾。

3.列举三种常见的地