企业IT基础设施服务协议.docxVIP

企业IT基础设施服务协议

引言与背景

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供商（以下简称“SP”）：[公司全称]，注册地址：[地址]，法定代表人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。

企业客户（以下简称“Client”）：[公司全称]，注册地址：[地址]，法定代表人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。

鉴于SP拥有提供企业IT基础设施服务的能力和资质，Client需要使用可靠的IT基础设施资源支持其业务运营，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

服务描述

1.SP同意根据本协议约定，向Client提供企业IT基础设施服务。

2.服务内容包括但不限于：

*提供并维护服务器硬件资源，包括计算能力、内存、存储容量等，确保其稳定运行。

*提供存储资源，包括网络附加存储（NAS）或存储区域网络（SAN），支持Client数据的存储和管理。

*提供网络设备服务，包括路由器、交换机、防火墙等，确保网络连接的稳定性和安全性。

*提供操作系统服务，包括但不限于Linux、WindowsServer等，负责操作系统的安装、配置、升级和补丁管理。

*提供数据库服务管理，包括数据库软件的安装、配置、备份、恢复和性能优化等（如约定）。

*提供中间件服务管理，包括应用服务器、消息队列等（如约定）。

*提供基础设施相关的安全配置与加固服务，包括访问控制策略的实施、安全漏洞扫描与修复支持等。

*提供数据备份与恢复服务，按照约定频率和策略对Client数据进行备份，并在发生数据丢失时提供恢复支持。

*提供基础设施层面的监控与性能管理服务，实时监控关键组件的性能指标和运行状态。

*提供技术支持服务，通过电话、电子邮件、远程连接等方式，响应Client的服务请求和事件报告。

3.服务的交付地点为Client指定的数据中心或云服务环境。

服务水平协议

1.双方同意，详细的服务水平协议（SLA）作为本协议的附件一，构成本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。

2.SLA中约定的正常运行时间承诺为：[例如：核心硬件设备99.9%，关键网络链路99.95%，基础服务（如监控、备份）7x24小时可用]。

3.SLA中约定的标准事件响应时间目标为：[例如：P1级事件（严重故障）15分钟内响应，P2级事件（主要故障）30分钟内响应，P3级事件（一般问题）4小时内响应]。

4.SLA中约定的标准事件解决时间目标为：[根据事件级别约定不同的解决时间，例如：P1级事件力争4小时内解决或提供临时workaround，P2级事件24小时内解决，P3级事件5个工作日内解决]。

5.SLA中约定的标准服务请求处理周期为：[例如：常规服务请求5个工作日内处理完成，紧急服务请求2个工作日内开始处理]。

6.SP有责任按照SLA的要求，定期向Client提供SLA执行情况的报告。

双方责任与义务

1.服务提供商（SP）责任：

*SP应按照本协议约定及SLA的要求，负责IT基础设施的规划、部署、配置、维护、升级和运营，确保持续提供稳定、安全、高效的服务。

*SP应具备必要的技术能力和资源，以履行本协议项下的服务义务。

*SP应建立完善的服务管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等，并确保流程有效运行。

*SP应遵守国家及地方法律法规关于网络安全、数据保护等方面的要求，实施必要的安全措施。

*SP应对其员工接触Client信息的行为进行管理和约束，确保Client信息的保密性。

*SP应及时响应Client的服务请求和事件报告，并按照约定流程进行处理。

*SP应向Client提供必要的技术支持和培训（如约定）。

2.企业客户（Client）责任：

*Client应按照本协议约定及时足额支付服务费用。

*Client应指定唯一的接口人负责与SP就本协议相关事宜进行沟通。

*Client应向SP提供实施和维护服务所必需的信息和配合，包括但不限于对应用系统的基本了解、必要的访问权限等。

*Client应对其运行在SP提供的基础设施上的数据和应用程序的安全负责，包括数据的备份、恢复策略的制定与执行（如SLA或双方另有约定）。

*Client应遵守SP制定的安全策略和访问控制要求，对其用户账户和访问权限进行管理。

*