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消费者权益保护知识竞赛题库(中银协)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者权益保护法规定，金融机构对消费者的个人信息应当如何处理？()

A.依法收集、使用、处理、保存、传输和公开

B.不得收集、使用、处理、保存、传输和公开

C.不得随意公开，但可以内部使用

D.仅限内部使用，不得对外公开

2.消费者在购买商品或者接受服务时，享有哪些权利？()

A.知情权、公平交易权、依法求偿权、自主选择权

B.交易安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权

C.知情权、公平交易权、依法求偿权、安全权

D.交易安全权、自主选择权、依法求偿权、安全权

3.金融机构在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.7个工作日内

B.15个工作日内

C.30个工作日内

D.60个工作日内

4.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的金融机构义务？()

A.保障消费者合法权益

B.不得强迫消费者购买商品或接受服务

C.不得泄露消费者个人信息

D.提供商品或服务时不得夸大宣传

5.消费者在购买商品或接受服务时，发现商品存在瑕疵，应该如何处理？()

A.必须先退货再投诉

B.直接向消费者协会投诉

C.可要求商家更换或修理

D.必须向商家所在地监管部门投诉

6.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求哪些服务？()

A.优质服务、安全服务、公平服务、透明服务

B.优质服务、安全服务、公平服务、合理服务

C.优质服务、安全服务、合理服务、透明服务

D.安全服务、优质服务、公平服务、合理服务

7.金融机构在收集消费者个人信息时，应当取得消费者的？()

A.明示同意

B.隐私声明

C.保密承诺

D.法律许可

8.消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，不得拒绝或者不予理睬，以下哪种行为属于拒绝或者不予理睬？()

A.在规定时间内给予答复

B.拒绝消费者提出的合理要求

C.接待消费者投诉

D.建立投诉处理机制

9.消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真听取、耐心解释、合理处理、及时答复

B.认真听取、耐心解释、合理处理、适当答复

C.认真听取、耐心解释、合理处理、及时答复、不公开处理结果

D.认真听取、耐心解释、合理处理、适当答复、不公开处理结果

10.消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当保护消费者的？()

A.个人隐私

B.财产权益

C.个人隐私和财产权益

D.交易安全

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？()

A.知情权

B.安全权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.人格尊严受尊重权

F.个人信息保密权

12.金融机构在履行消费者权益保护职责时，应当遵守哪些原则？()

A.公平、公正、公开原则

B.保护消费者合法权益原则

C.诚实信用原则

D.合同自由原则

E.依法经营原则

13.消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真听取消费者投诉

B.耐心解释处理过程

C.合理处理投诉事项

D.及时答复消费者

E.保护消费者隐私

14.以下哪些属于消费者个人信息？()

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.邮箱地址

E.交易记录

15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪些行为属于侵害消费者合法权益的行为？()

A.未经消费者同意收集、使用个人信息

B.以次充好、以假充真

C.强迫消费者购买商品或接受服务

D.拖欠或者不按约定提供商品或服务

E.侮辱、诽谤消费者

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并采取必要的措施。

17.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

18.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权获得有关商品或者服务的真实信息，维护自己的合法权益。

19.消费者在购买商品或接受服务时，发现存在欺诈行为，有权要求经营者承担相应的法律责任。

20.消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当自收到投诉之日起一定期限内给予答复，该期