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2025年智慧树知到《品牌关系管理方法》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌关系管理的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.增加市场份额

C.建立和维护顾客关系

D.降低生产成本

答案：C

解析：品牌关系管理的核心在于建立和维护与顾客的长期稳定关系，通过增强顾客忠诚度和满意度来提升品牌价值。提高产品销量和市场份额是品牌关系管理的成果之一，但不是其核心目标。降低生产成本与品牌关系管理无直接关系。

2.品牌关系管理中最基础的关系是（）

A.品牌与经销商的关系

B.品牌与供应商的关系

C.品牌与顾客的关系

D.品牌与媒体的关系

答案：C

解析：品牌关系管理涉及品牌与多个利益相关者的关系，其中品牌与顾客的关系是最基础和最重要的关系。因为顾客是品牌生存和发展的基础，其他关系如经销商、供应商、媒体等都是为顾客服务或受顾客影响的。

3.品牌关系管理中，用于衡量顾客满意度的常用方法是（）

A.市场调研

B.顾客访谈

C.问卷调查

D.以上都是

答案：D

解析：衡量顾客满意度可以采用多种方法，市场调研、顾客访谈和问卷调查都是常用且有效的方法。市场调研可以全面了解市场环境和顾客需求，顾客访谈可以深入了解顾客的真实感受，问卷调查可以收集大量顾客的反馈意见。综合运用这些方法可以更准确地衡量顾客满意度。

4.品牌关系管理中，顾客忠诚度的主要表现是（）

A.重复购买

B.口碑传播

C.愿意为品牌支付溢价

D.以上都是

答案：D

解析：顾客忠诚度是顾客对品牌的一种长期稳定的态度和行为倾向，其主要表现包括重复购买、口碑传播和愿意为品牌支付溢价等。重复购买是顾客忠诚最直接的体现，口碑传播是顾客忠诚带来的间接效益，愿意为品牌支付溢价是顾客对品牌高度认可的表现。因此，以上都是顾客忠诚度的主要表现。

5.品牌关系管理中，最有效的沟通方式是（）

A.广告宣传

B.公关活动

C.人员推销

D.互动沟通

答案：D

解析：品牌关系管理强调与顾客建立长期稳定的关系，互动沟通是建立这种关系最有效的方式。互动沟通可以增进品牌与顾客之间的了解和信任，提高顾客参与度和满意度。广告宣传和公关活动虽然可以提升品牌知名度，但缺乏互动性；人员推销可以直接与顾客沟通，但成本较高且覆盖面有限。

6.品牌关系管理中，用于维护顾客关系的工具是（）

A.会员制度

B.优惠券

C.促销活动

D.以上都是

答案：D

解析：维护顾客关系需要综合运用多种工具，会员制度、优惠券和促销活动都是常用且有效的工具。会员制度可以增强顾客归属感和忠诚度，优惠券可以吸引顾客购买，促销活动可以刺激顾客消费。综合运用这些工具可以更有效地维护顾客关系。

7.品牌关系管理中，顾客关系管理系统的核心是（）

A.数据分析

B.顾客信息管理

C.顾客服务

D.顾客关系维护

答案：B

解析：顾客关系管理系统（CRM）的核心是顾客信息管理，通过收集、存储和分析顾客信息，可以更好地了解顾客需求，提供个性化服务，从而建立和维护良好的顾客关系。数据分析是CRM的重要功能，但不是其核心；顾客服务和顾客关系维护是CRM的目标，但不是其核心。

8.品牌关系管理中，用于提升品牌形象的活动是（）

A.社会责任活动

B.品牌赞助

C.公益广告

D.以上都是

答案：D

解析：提升品牌形象需要综合运用多种活动，社会责任活动、品牌赞助和公益广告都是常用且有效的方式。社会责任活动可以展现品牌的社会责任感，品牌赞助可以提升品牌知名度和美誉度，公益广告可以传递品牌价值观。综合运用这些活动可以更有效地提升品牌形象。

9.品牌关系管理中，顾客投诉处理的关键是（）

A.快速响应

B.积极解决

C.有效沟通

D.以上都是

答案：D

解析：顾客投诉处理是品牌关系管理的重要组成部分，快速响应、积极解决和有效沟通是处理顾客投诉的关键。快速响应可以及时解决顾客问题，积极解决可以展现品牌的责任心，有效沟通可以增进与顾客的理解和信任。综合运用这些方法可以更有效地处理顾客投诉，维护品牌声誉。

10.品牌关系管理中，用于评估顾客关系价值的方法是（）

A.顾客生命周期价值

B.顾客获取成本

C.顾客满意度

D.顾客投诉率

答案：A

解析：评估顾客关系价值需要考虑顾客在整个生命周期内为品牌带来的收益，顾客生命周期价值（CLV）是常用的评估方法。顾客获取成本是吸引新顾客的费用，顾客满意度是顾客对品牌的态度，顾客投诉率是顾客不满的表现。只有顾客生命周期价值可以全面评估顾客关系价值。

11.品牌关系管理强调的是（）

A.短期利益最大化

B.与所有顾客建立关系

C.与核心顾客建立长期关系

D.尽可